交付卓越客戶(hù)體驗對企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展具有戰略意義，Bruce Eidsvik先生在發(fā)言時(shí)表示：“移動(dòng)化革命的到來(lái)，轉型全新數字客戶(hù)體驗將是企業(yè)提升競爭力的必要手段。Genesys全新的方案和產(chǎn)品將助力企業(yè)用戶(hù)普及數字渠道以及實(shí)現多渠道之間的無(wú)縫轉換。”
Genesys大中華區董事總經(jīng)理宋神歡先生表示：“客戶(hù)體驗與客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度相密切關(guān)聯(lián)，并由此極大地影響企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌形象。Genesys注重中國市場(chǎng)的投入和成長(cháng)，我們正通過(guò)獨有的跨渠道、跨媒體和跨設備理念，以及在聯(lián)絡(luò )中心和云服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)長(cháng)，幫助中國企業(yè)重塑客戶(hù)體驗。”
2014年6月， Genesys連續六年被評為“Gartner的聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限”全球領(lǐng)導者。而且，Genesys連續四年位居愿景完整性首位。Genesys客戶(hù)體驗平臺確保公司提供的體驗與客戶(hù)的期待相一致，且客戶(hù)流程適當。通過(guò)有效匹配客戶(hù)流程中的工作量和所需員工水平，各種規模的公司都可以跨越各種接觸點(diǎn)、渠道和交互以及銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)為客戶(hù)提供一致的服務(wù)水平。
Genesys在2013實(shí)現年營(yíng)業(yè)收入超過(guò)7.4億美元，同比增長(cháng)20%以上，同時(shí)，連續6年在權威調研機構Gartner的聯(lián)絡(luò )中心魔力象限中名列“領(lǐng)導者”位置。中國是Genesys發(fā)展最快的地區之一，目前，Genesys已在中國的銀行金融、保險行業(yè)、電子商務(wù)和制造業(yè)等行業(yè)占市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
關(guān)于Genesys
Genesys是領(lǐng)先的多渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商。在全球80個(gè)國家擁有4500多家客戶(hù)，軟件支持聯(lián)絡(luò )中心、前臺和后臺辦公室每天處理逾億次互動(dòng)。Genesys惠及所有接觸點(diǎn)和渠道，為每一次互動(dòng)中提供持續連貫、無(wú)縫和個(gè)性化的體驗，支持客戶(hù)實(shí)現最完美的客戶(hù)服務(wù)。
新聞聯(lián)絡(luò )：
顧鈞卓
e-mail：cathy.gu@genesyslab.com
鄭燁
tel：86-10-82845137-841
e-mail：zhengy@proway-consulting.com
