CTI論壇（ctiforum）北京，2014年6月20日（記者：孫蕾）--日前，Genesys在北京舉辦主題為“客戶(hù)體驗，炫亮非凡” 的G-Summit客戶(hù)體驗大會(huì )，并展示了創(chuàng )新的客戶(hù)體驗平臺和應用。
隨著(zhù)云技術(shù)及應用，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的快速發(fā)展，聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展正迎來(lái)巨大的變革挑戰與發(fā)展機遇。據全球最大的私營(yíng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構德勤最新發(fā)布的一項針對消費者的調研顯示，超過(guò)75%的中國客戶(hù)在通過(guò)多種渠道與企業(yè)互動(dòng)時(shí)，對客戶(hù)體驗表示不滿(mǎn)意。另?yè)䴔嗤䴔C構調查顯示，81%受訪(fǎng)者愿意支付更多費用，獲得卓越的客戶(hù)體驗。并且近半數（44%）愿意支付超過(guò)5%的額外費用。
Genesys此次聯(lián)合全球知名咨詢(xún)機構Frost&Sullivan、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院、信息產(chǎn)業(yè)部物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家以及業(yè)內眾多合作伙伴，共同探討了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和全媒體時(shí)代，如何塑造“客戶(hù)體驗至上”的企業(yè)文化，以及企業(yè)用戶(hù)如何利用Genesys領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案及產(chǎn)品與行業(yè)應用相融匯，通過(guò)技術(shù)與應用創(chuàng )新，塑造卓越的客戶(hù)體驗之旅。
會(huì )議現場(chǎng)，Genesys亞太區董事總經(jīng)理Bruce Eidsvik先生為藝龍網(wǎng)頒發(fā)“2014 Genesys最佳移動(dòng)客戶(hù)體驗大獎”，以表彰藝龍網(wǎng)在利用創(chuàng )新型的移動(dòng)客服服務(wù)應用方面取得的重大突破。不僅如此，本次大會(huì )，Genesys還展示了一系列”炫亮非凡”的客戶(hù)體驗方案產(chǎn)品。重點(diǎn)展示包括：
·“強強聯(lián)手，誰(shuí)與爭鋒”
--捷寶通 最佳視頻路由VTM柜員機
Genesys與Polycom強強聯(lián)手，推出業(yè)界最佳視頻和路由組合的VTM柜員機解決方案；
·“既插即用，便捷管理”
--Genesys一體化解決聯(lián)絡(luò )中心解決方案：BEP商業(yè)精英版
該方案基于Genesys客戶(hù)體驗平臺，一體化易用，并可支持多達1,000座席的中型聯(lián)絡(luò )中心的便捷溝通；
·“與LYNC的集成，全員客服”
-- Genesys專(zhuān)家座席解決方案：Smartlink智能專(zhuān)家座席解決方案
該解決方案能夠集成到現有的統一通信解決方案中，并提供智能、強健且靈活的路由，及最佳可用資源；
·“隨時(shí)、隨地，隨心”
-- 移動(dòng)客服方案：Genesys Mobile Engagement移動(dòng)互聯(lián)應用
是聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展的必由之路，可幫助企業(yè)通過(guò)移動(dòng)渠道增加銷(xiāo)售，同時(shí)強力提升企業(yè)提供”卓越客戶(hù)體驗”的能力。
·“實(shí)現對交付的承諾”
--企業(yè)任務(wù)管理解決方案：Genesys Enterprise Workload Management 企業(yè)任務(wù)管理
從座席到后臺，該方案可幫助企業(yè)綜合提高聯(lián)絡(luò )中心員工效益，提升端到端客戶(hù)體驗。
·“全媒體，大數據”
-- 社交媒體解決方案：Genesys Social Engagement社交媒體應用
利用該方案，Genesys為社交媒體互動(dòng)提供了廣泛的連接，并實(shí)現更個(gè)性化的響應。
·“新聯(lián)絡(luò )，新培訓”
--Genesys專(zhuān)業(yè)化服務(wù)：中國培訓學(xué)院課程
Genesys為用戶(hù)和業(yè)務(wù)合作伙伴提供了最新穎的電子化互動(dòng)產(chǎn)品培訓。
