來(lái)電彈屏功能這是呼叫中心系統標配的一個(gè)功能，也是企業(yè)十分注重的一個(gè)功能。因為在實(shí)際應用中，能快速準確的獲取客戶(hù)的基本信息是良好溝通的開(kāi)始。來(lái)電彈屏的內容、及時(shí)性、將直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
標準的來(lái)電彈屏界面應該包含：主叫號碼、來(lái)電時(shí)間、號碼歸屬地。
但在實(shí)際應用中，每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不一樣、企業(yè)自身也有自己的業(yè)務(wù)系統，對于來(lái)電彈屏的顯示的內容也不一樣。
如：不同行業(yè)顯示的內容不一樣、展現形式也不一樣。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)：客戶(hù)名稱(chēng)、溝通記錄，公司信息、地址、其它聯(lián)系方式。
電子商務(wù)行業(yè)：客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)以往相關(guān)的訂單信息、來(lái)電號碼的隱藏（137****5678）、地址、其它聯(lián)系方式。
對于已有業(yè)務(wù)系統的企業(yè)，需要顯示其自己業(yè)務(wù)系統中的數據信息，如產(chǎn)品信息、庫存數量、單價(jià)等，這就需要呼叫中心廠(chǎng)商與企業(yè)業(yè)務(wù)系統廠(chǎng)商做對接，從而實(shí)現在來(lái)電彈屏界面顯示企業(yè)所需要的信息。
深海捷科技提供成熟呼叫中心接口，能夠快速對接企業(yè)CRM、ERP、OA等業(yè)務(wù)系統。接口采用JavaScript腳本的形式，B/S架構的業(yè)務(wù)系統只需用2行代碼直接調用即可使用，C/S架構的業(yè)務(wù)系統只需支持HTTP協(xié)議，通過(guò)HTTP協(xié)議直接調用即可使用。對接工作量是同行業(yè)產(chǎn)品所需工作量的1/3。并且深海捷技采用“事件驅動(dòng)”彈屏機制，相較于傳統征詢(xún)式彈屏方式，大大降低系統負荷。
通過(guò)系統對接，讓員工直接在企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統完成日常的操作，避免打開(kāi)多個(gè)系統，從而提高員工的工作效率，通過(guò)對接，實(shí)現來(lái)電彈屏界面的內容完善，從細節方面幫助員工，開(kāi)展日常工作。并且員工也可以在日常的電話(huà)溝通中不斷完善客戶(hù)相關(guān)的信息，通過(guò)長(cháng)期規范操作企業(yè)可以積累到大量的客戶(hù)資料，為二次營(yíng)銷(xiāo)打下基礎。
呼叫中心的來(lái)電彈屏一方面提升了員工工作效率，無(wú)論是客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)或者外呼電話(huà)，員工都能實(shí)時(shí)在線(xiàn)更新客戶(hù)信息并保存，不用筆記下來(lái)再錄入系統中，減少重復工作；另一方面員工及時(shí)看到客戶(hù)的相關(guān)信息，提升與客戶(hù)溝通時(shí)的效率、親切感，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
