簡(jiǎn)柏特（佛山）信息技術(shù)服務(wù)有限公司的助理副總裁楊頤峰
商務(wù)流程外包BPO（Business Process Outsourcing） 的核心內容，是利用信息化工具，直接解決客戶(hù)商務(wù)活動(dòng)中的具體流程，ＢＰＯ做得好，可以幫助客戶(hù)節約成本，因此ＢＰＯ被認為是外包業(yè)中目前利潤水平最高的業(yè)務(wù)。
作為全球業(yè)務(wù)流程和技術(shù)管理的領(lǐng)先企業(yè)集團在中國開(kāi)設的又一個(gè)全資公司，簡(jiǎn)柏特信息技術(shù)服務(wù)有限公司[以下簡(jiǎn)稱(chēng)簡(jiǎn)柏特（佛山）]落戶(hù)佛山三年，其規模也從成立之初的50人發(fā)展到現在的500人。除此之外，包括匯豐、AIA、IBM在內的世界500強公司已逐步將外包業(yè)務(wù)轉移到佛山。
簡(jiǎn)柏特為何選擇佛山？BPO在佛山的發(fā)展前景如何？佛山服務(wù)外包業(yè)的方向在哪？記者就這些問(wèn)題采訪(fǎng)了簡(jiǎn)柏特（佛山）的負責人楊頤峰先生。
和許多在佛山布局謀篇的外包公司一樣，簡(jiǎn)柏特選擇佛山，首先是被成本優(yōu)勢所吸引
成本被認為是佛山發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的第一優(yōu)勢。據測算，針對設立簡(jiǎn)柏特分公司而言，佛山比廣州的基礎設施成本要低10-15%。除了成本優(yōu)勢外，簡(jiǎn)柏特看重的還有佛山不可替代的英粵雙語(yǔ)語(yǔ)言?xún)?yōu)勢和貼近粵港的地區文化。香港目前是簡(jiǎn)柏特（佛山）的最大客戶(hù)市場(chǎng)，80%的流程服務(wù)和70%的客戶(hù)都集中于香港。楊頤峰表示，簡(jiǎn)柏特（佛山）是國內現有保險服務(wù)外包公司中，唯一一家能夠為香港客戶(hù)提供端到端（END TO END）業(yè)務(wù)流程外包管理的公司。
簡(jiǎn)柏特中國在佛山的戰略定位為保險服務(wù)流程外包，公司主要針對保險及其他金融服務(wù)行業(yè)客戶(hù)，提供信息技術(shù)（IT Services）及業(yè)務(wù)流程管理（BPM）服務(wù)，尤其是針對保險行業(yè)的核保、理賠、及客服等相關(guān)業(yè)務(wù)支持。簡(jiǎn)柏特佛山公司對流程進(jìn)行了一系列優(yōu)化和再造，具體而言，一般的保險公司核保流程需時(shí)1-2天，而簡(jiǎn)柏特（佛山）大部分當天就可完成。而在客戶(hù)呼叫服務(wù)方面，簡(jiǎn)柏特（佛山）大部分流程的一次性解答成功率（First Call Resolution Rate）保持在85-90%之間。“我們所提供的BPO客戶(hù)體驗，以及流程優(yōu)化的能力在國內的外包公司中還未有競爭者，因此也構成了公司的核心競爭力。”楊頤峰表示。
印度之所以成為外包強國，并非由于價(jià)廉，而是源于智慧。中國外包業(yè)需要在全球視野和運作模式方面向印度學(xué)習
若干年前，一份來(lái)自英國華威商學(xué)院（Warwick Business School）發(fā)布的IT及業(yè)務(wù)流程外包業(yè)研究報告顯示，未來(lái)20年，印度仍將在這一快速增長(cháng)領(lǐng)域保持主導地位，而中國則難以與其比肩。現實(shí)情況是，一些外包公司的高管對中國日漸增強的實(shí)力感到興趣，開(kāi)始投資中國外包業(yè)。
母公司設在美國的簡(jiǎn)柏特，其全球格局中最大的處理中心和最多的員工均在印度。作為印度之外的另一個(gè)選擇，包括簡(jiǎn)柏特在內的全球服務(wù)外包公司看中的，是中國的成本優(yōu)勢和市場(chǎng)空間。但不可否認，作為新興的服務(wù)外包市場(chǎng)，佛山還有很多地方值得向“印度外包”經(jīng)濟學(xué)習借鑒。
“印度之所以成為行業(yè)強國，并非由于價(jià)廉，而是源于智慧。”簡(jiǎn)柏特（佛山）的助理副總裁楊頤峰認為，印度的服務(wù)外包業(yè)主要面向世界，中國的則以本土化為主，由此產(chǎn)生的全球視野、運作模式均有差距。印度在提供全球外包服務(wù)的同時(shí)也在不斷認知和吸收新的系統和模式，而大部分國內外包企業(yè)依然停留在勞動(dòng)力密集型業(yè)務(wù)，并對簡(jiǎn)單的數據輸入業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生了一定的依賴(lài)。
此外，國內服務(wù)外包企業(yè)也需要思考如何從“打零工”轉型為“技術(shù)控”，比如電子產(chǎn)品流水線(xiàn)的外包，將會(huì )受到3D打印技術(shù)的沖擊。也許在不久的將來(lái)，流水線(xiàn)作業(yè)會(huì )被全新的技術(shù)手段所瓦解。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要走向高端，關(guān)鍵不在于成本，而在于人才。印度的英語(yǔ)教育體系培訓出來(lái)的大量?jì)?yōu)秀畢業(yè)生是成為“印度外包”經(jīng)濟賴(lài)以成功的基礎，而在軟實(shí)力層面，印度文化也更易與歐美接軌，從而直接導向更為便利的技術(shù)接納渠道。
十年前，無(wú)人知道佛山有這個(gè)能力，而未來(lái)幾年，佛山將會(huì )取代廣州，成為華南服務(wù)外包中心。目前，佛山已經(jīng)成為省級服務(wù)外包示范城市
目前，包括匯豐、AIA、IBM在內的世界500強公司已逐步將外包業(yè)務(wù)轉移到佛山，而簡(jiǎn)柏特（佛山）的規模也從成立之初的50人發(fā)展到現在的500人。
“十年前，無(wú)人知道佛山有這個(gè)能力，而未來(lái)幾年，佛山將會(huì )取代廣州，成為華南服務(wù)外包中心。”楊頤峰認為，隨著(zhù)交通運輸及通訊等網(wǎng)絡(luò )的日益發(fā)達，加上天然的地理優(yōu)勢，服務(wù)外包業(yè)務(wù)在佛山的發(fā)展勢頭將無(wú)法阻擋。而簡(jiǎn)柏特（佛山）正積極調整發(fā)展戰略，借鑒新技術(shù)解決方案，把佛山單一的服務(wù)外包模式升級為業(yè)務(wù)流程外包、IT技術(shù)外包、咨詢(xún)業(yè)務(wù)相結合的多元化商業(yè)咨詢(xún)管理服務(wù)。同時(shí)，簡(jiǎn)柏特（佛山）增加在香港和新加坡的市場(chǎng)占有率，繼續擴展公司規模，爭取五年之內將員工儲備提升到兩千人。
“希望未來(lái)，一提起佛山，心中就會(huì )出現服務(wù)外包標桿的印象。”楊頤峰表示，作為省級服務(wù)外包示范城市，佛山在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和城市轉型方面前景無(wú)限。
