XTools CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)平臺(tái)是國(guó)內(nèi)企業(yè)管理類(lèi)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)品牌。近10年的研發(fā)資歷，結(jié)合國(guó)內(nèi)跨53個(gè)行業(yè)數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的成功實(shí)施案例，使得XTools CRM深諳企業(yè)管理之道。圍繞企業(yè)-銷(xiāo)售-客戶(hù)的完善線索，XTools CRM推出客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)薪資管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理等一系列系統(tǒng)平臺(tái)，是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的絕佳利器。
在對(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目中的客戶(hù)管理，艾寶充分體會(huì)到，以往客戶(hù)信息無(wú)法有效管理，業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)無(wú)從下手的情況較為普遍，在遇到項(xiàng)目復(fù)雜、人員眾多的環(huán)節(jié)往往出現(xiàn)混亂、工作效率低下的問(wèn)題。而在CRM系統(tǒng)中，這些問(wèn)題瞬間得到最為有效的解決。針對(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段，業(yè)務(wù)員可以迅速將客戶(hù)信息錄入CRM系統(tǒng)，并建立客戶(hù)樹(shù)狀關(guān)系視圖，某一個(gè)銷(xiāo)售項(xiàng)目中不同部門(mén)的客戶(hù)關(guān)系立刻變得脈絡(luò)清晰，方便后續(xù)調(diào)取查詢(xún)。同時(shí)，無(wú)紙化建立客戶(hù)信息體系，企業(yè)不再擔(dān)心業(yè)務(wù)員后期離職導(dǎo)致企業(yè)客戶(hù)信息丟失，極大的保證了客戶(hù)市場(chǎng)資源的占有。
針對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，利用XTools CRM銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理和階段轉(zhuǎn)化，讓企業(yè)的每一分資源都得到最大程度的回報(bào)，讓每一項(xiàng)工作都更加有的放矢的進(jìn)行。基于企業(yè)單個(gè)項(xiàng)目銷(xiāo)售額一般都較大的特點(diǎn)，每一個(gè)銷(xiāo)售線索都極為重要。如何深層挖掘客戶(hù)需求，并在多變的市場(chǎng)環(huán)境下了解客戶(hù)價(jià)值，是業(yè)務(wù)人員必須解決的關(guān)鍵問(wèn)題。通過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)既往的客戶(hù)反饋信息，結(jié)合主管部門(mén)的指導(dǎo)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，并將企業(yè)資源集中投放在重點(diǎn)客戶(hù)身上，極大的刺激成交，節(jié)省企業(yè)銷(xiāo)售成本。通過(guò)階段轉(zhuǎn)化，業(yè)務(wù)員可以直觀的了解到自己手中的客戶(hù)當(dāng)前處于銷(xiāo)售任務(wù)的哪一階段，清晰的規(guī)劃下一步工作，并根據(jù)待辦事項(xiàng)功能合理按時(shí)的安排，讓銷(xiāo)售工作變被動(dòng)為主動(dòng)，讓業(yè)務(wù)員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，真正提升工作積極性。
同時(shí)，銷(xiāo)售漏斗功能模塊在員工、管理人員、企業(yè)老板等不同角度為企業(yè)提供真實(shí)可靠的信息，結(jié)合銷(xiāo)售工作和其他部門(mén)的工作反饋信息，企業(yè)員工可以迅速了解到諸如“成本高、轉(zhuǎn)化低、回款不達(dá)標(biāo)”等一系列存在的問(wèn)題，利用可靠的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)直接找到問(wèn)題所在，讓企業(yè)走上更加健康有序的發(fā)展道路。
艾寶一直擁有良好的管理思路，每一件產(chǎn)品從采購(gòu)，入庫(kù)，銷(xiāo)售，維修等環(huán)節(jié)都通過(guò)編制序列號(hào)實(shí)施強(qiáng)化管理。通過(guò)實(shí)施CRM系統(tǒng)，這一管理思路得到了進(jìn)一步的升華，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的產(chǎn)品追蹤管理。當(dāng)產(chǎn)品采購(gòu)之后，對(duì)不同類(lèi)目的產(chǎn)品利用序列號(hào)在CRM進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)垂直管理，業(yè)務(wù)員在對(duì)不同倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品數(shù)量可以得到直觀的了解，從而在面向客戶(hù)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)時(shí)進(jìn)行靈活多變的組合銷(xiāo)售。同時(shí)，每一件銷(xiāo)售的產(chǎn)品序列號(hào)均可記錄在客戶(hù)信息中，在客戶(hù)使用過(guò)程中，一旦產(chǎn)生問(wèn)題和投訴，前段銷(xiāo)售人員可通過(guò)客戶(hù)信息共享功能直接將客戶(hù)訴求報(bào)給后續(xù)售后部門(mén)。售后人員根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題的種類(lèi)按流程分派工作。如，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的某一批次電腦設(shè)備出現(xiàn)故障，售后人員可直接通過(guò)CRM系統(tǒng)將問(wèn)題轉(zhuǎn)向維修部門(mén)，維修人員針對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品序列號(hào)和訂單合同信息，在CRM系統(tǒng)中提交維修單，記錄在客戶(hù)信息中，然后迅速與客戶(hù)取得聯(lián)系，并協(xié)商維修維護(hù)事項(xiàng)。整項(xiàng)工作變得更加流程化，大大降低了客戶(hù)等待時(shí)間和耐心的喪失，提升對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。
大多數(shù)企業(yè)在面對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行二次銷(xiāo)售時(shí)都表示，再營(yíng)銷(xiāo)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成本。企業(yè)在利用XTools CRM先進(jìn)的管理模式提供高質(zhì)量的客戶(hù)體驗(yàn)度之后，對(duì)老客戶(hù)展開(kāi)二次銷(xiāo)售和循環(huán)銷(xiāo)售顯得更加所向披靡無(wú)往不利。尤其像是銷(xiāo)售項(xiàng)目規(guī)模大，周期長(zhǎng)的企業(yè)，無(wú)論客戶(hù)群體多么龐大、結(jié)構(gòu)如何復(fù)雜，利用XTools CRM提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)變得極為輕松簡(jiǎn)單。尤其是企業(yè)整合資源，充分理解CRM項(xiàng)目的功能之后，面向客戶(hù)提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)，充分贏得客戶(hù)信任之后，由老客戶(hù)推薦新客戶(hù)同樣會(huì)是企業(yè)突破銷(xiāo)售瓶頸的新思路。而借助CRM系統(tǒng)解決方案，讓企業(yè)管理和銷(xiāo)售走向優(yōu)化升級(jí)的良性循環(huán)，就是XTools CRM最大價(jià)值所在。
