由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )主辦的“心本管理及科學(xué)發(fā)聲”專(zhuān)題沙龍活動(dòng)在深圳市蓬客精品酒店溫馨舉辦，活動(dòng)吸引了來(lái)自江蘇、佛山、廣州、東莞、深圳等地一百三十位行業(yè)領(lǐng)導及管理骨干參加。

　　首先，協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)廖黛麗女士致開(kāi)幕詞，介紹了協(xié)會(huì )近期的各項特色專(zhuān)題活動(dòng)和參訪(fǎng)交流，鼓勵行業(yè)同仁積極參與，強化互動(dòng)溝通。接著(zhù)，由《贏(yíng)在人心——打造客服金牌團隊》、《耳嘜天使之情緒調節》、《耳嘜天使之溝通藝術(shù)》系列書(shū)籍作者，行業(yè)資深心理培訓師楊泳波老師從客服人員工作壓力、工作情緒、職業(yè)生涯等不同角度，以案例解析為主線(xiàn)，結合大量呼叫中心案例進(jìn)行剖析、研討，同時(shí)從人與人的溝通藝術(shù)角度對基層管理者的人際關(guān)系處理、員工激勵進(jìn)行了現場(chǎng)指導。

　　然后，著(zhù)名聲樂(lè )教授陳莉老師拋開(kāi)話(huà)筒用其獨特的現場(chǎng)互動(dòng)教學(xué)方式結合嗓音發(fā)聲運動(dòng)，顛覆傳統陳舊的嗓音發(fā)聲教學(xué)模式，現場(chǎng)教大家沉氣、開(kāi)喉、高位共鳴等發(fā)聲技巧，讓現場(chǎng)的客服精英們能快速學(xué)會(huì )如何正確發(fā)聲，親切而不費力，并能在以后的話(huà)務(wù)工作中輕松地保護嗓子。

　　這次專(zhuān)題沙龍讓會(huì )員單位受益良多，協(xié)會(huì )也將繼續為大家搭建平臺，通過(guò)峰會(huì )、論壇、沙龍等多種形式，服務(wù)好我們每一家會(huì )員單位，和大家一起踏著(zhù)春天的腳步不斷前進(jìn)，創(chuàng )造行業(yè)更加美好的明天！