隨著(zhù)電視智能化時(shí)代的到來(lái)，集團多款新品智能網(wǎng)絡(luò )電視上市，為配合多媒體產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，呼叫中心組建智能電視專(zhuān)家組，應對智能化時(shí)代給中心服務(wù)帶來(lái)的新挑戰。智能電視專(zhuān)家組的成立將對中心降低運營(yíng)服務(wù)成本，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度有著(zhù)重要意義，同時(shí)將帶動(dòng)客服專(zhuān)員整體技能從單純服務(wù)向“服務(wù)+技術(shù)支持”型方向轉變。

　　在2007年，康佳斥資千萬(wàn)開(kāi)通了國內家電行業(yè)最大呼叫中心，并在同年9月開(kāi)通全新的24小時(shí)統一服務(wù)熱線(xiàn)4008-800-016。并且搭載全國三千多個(gè)售后維修點(diǎn)，形成了點(diǎn)面結合、輻射面廣的服務(wù)平臺，為全國康佳用戶(hù)提供更加高效、便捷的服務(wù)。

　　康佳在售后服務(wù)上，一直遵循著(zhù)“用心創(chuàng )造感動(dòng)，專(zhuān)業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念，不斷聯(lián)合產(chǎn)業(yè)資源，建立起創(chuàng )新的服務(wù)體系。康佳優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)有目共睹，在2012年康佳獲得“2012年度消費電子（彩電行業(yè)）售后服務(wù)先進(jìn)企業(yè)”等服務(wù)大獎，這既是業(yè)內對康佳服務(wù)實(shí)力的認可，更是千萬(wàn)消費者對康佳品牌的信賴(lài)。