CTI論壇記者從深圳市人民政府網(wǎng)站獲得最新消息，為提高咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足群眾的需求，深圳市規劃國土委電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心在登記中心的大力支持下，針對語(yǔ)音系統進(jìn)行了升級。經(jīng)過(guò)不懈努力的反復調試，新的語(yǔ)音系統在2014年3月上旬升級完成并投入使用，辦事群眾可以致電96508888呼叫中心得到更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。

　　新語(yǔ)音系統服務(wù)內容分為四大類(lèi)：溫馨提示、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工咨詢(xún)、投訴建議。本次升級增加了溫馨提示，對于新出臺的相關(guān)政策會(huì )及時(shí)更新，并持續提示一個(gè)月。另外完善了自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)內容，詳盡提示了14大類(lèi)主要業(yè)務(wù)的辦事流程和材料要求，并對稅費征收項目進(jìn)行了詳細說(shuō)明。由于自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)內容多，人性化的按鍵設置方便了群眾快速有效查找想要的信息。自動(dòng)播報的功能給辦事群眾在非工作時(shí)間增加了咨詢(xún)的渠道，現在每天使用自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的人數幾乎成倍增加，大大地便捷了群眾。

　　語(yǔ)音系統成功升級彰顯了國土委為民辦實(shí)事的決心和熱情。電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心在緊鑼密鼓的籌建當中，將進(jìn)一步提高服務(wù)標準，強化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)形象，為推進(jìn)服務(wù)型政府的建設繼續努力。