托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統 平臺和服務(wù)的提供方式，是由專(zhuān)業(yè)公司運用先進(jìn)的通信和計算機技術(shù)，集中構建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統，通過(guò)遠程坐席功能，將坐席分配給不同企業(yè)來(lái)使用，并負責系統的運行與維護。使用的企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件系統 ，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。

　　近年來(lái)，億倫呼叫中心致力于托管型呼叫業(yè)務(wù)的擴展，致力于從復雜的“系統平臺”建設轉變?yōu)楹?jiǎn)單“服務(wù)”的技術(shù)創(chuàng )新。和傳統的呼叫模式比較起來(lái)，托管型呼叫中心優(yōu)勢是明顯的：

　　億倫托管型呼叫中心優(yōu)勢

　　省心：全托管服務(wù)，一站式解決。

　　億倫全托管服務(wù)，無(wú)需花費大量投資和管理精力建設和維護系統平臺，即可享受專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)。一站式解決，除了提供呼叫中心系統軟、硬件搭建，天潤融通還提供碼號申請、機房和中繼電路資源建設、系統平臺維護、電信資源維護、運營(yíng)商溝通、多種通信手段（電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò )傳真及IVR等）整合等一條龍服務(wù)。開(kāi)通上線(xiàn)快，使用環(huán)境簡(jiǎn)單，功能豐富且易于操作。

　　安心：電信級品質(zhì)，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

　　語(yǔ)音通信采用傳統PSTN網(wǎng)絡(luò )，品質(zhì)可靠。集中建設的特點(diǎn)，用戶(hù)共享電信級基礎設施和設備、海量電信資源。完善的系統運行維護管理體系，成熟的數據安全方案和保障機制。

　　靈活：隨需而變，分布式部署

　　隨需應變，企業(yè)可根據自己的需求，隨時(shí)增減座席數量。創(chuàng )新的遠端座席功能，可輕松實(shí)現座席的分布式部署。對個(gè)性化需求反應更快，產(chǎn)品服務(wù)平滑升級。

　　托管特點(diǎn)

　　一、投資回報

　　托管型呼叫中心最大的優(yōu)勢之一是，投入成本低。對于已有internet環(huán)境和PC機的企業(yè)，初期投資為零，投資風(fēng)險低。

　　這只是從概念上講。托管型呼叫中心付款方式一般都是預付，預付時(shí)間的長(cháng)短，各運營(yíng)商有些區別，如果一次性預付很長(cháng)時(shí)間的款項，那費用堪比自建呼叫中心。

　　二、建設周期和部署方式

　　托管型呼叫中心第二大優(yōu)勢是：系統建設周期短，呼叫中心坐席部署靈活。

　　一個(gè)呼叫中心的建設至少包含兩個(gè)方面，第一個(gè)是有關(guān)電話(huà)等部分的基本系統建設，這一部分各呼叫中心功能大同小異；第二個(gè)部分是有關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)部分（如CRM、ERP等），這部分個(gè)性化太強，沒(méi)有一定的功力很難縮短建設周期，所以此處應指基本系統建設方面的建設周期短。

　　三、系統維護

　　大部分托管運營(yíng)商在宣傳方面都稱(chēng)提供7X24的專(zhuān)業(yè)級維護。

　　對于托管運營(yíng)商機房的核心系統確實(shí)是這樣，不過(guò)，托管型呼叫中心系統架構中，除此部分外，還包括internet環(huán)境、企業(yè)PC使用環(huán)境等，實(shí)際上后兩部分是托管型呼叫中心建設的一個(gè)“短板”，企業(yè)端PC使用環(huán)境和internet環(huán)境不好，托管運營(yíng)商機房的核心系統能做到7X24專(zhuān)業(yè)級維護是沒(méi)用的。在某種意義上講，只是給托管運營(yíng)商自己提供方便。從另一方面來(lái)講，現在的呼叫中心系統有很多都可以做到“一鍵備份”、“一鍵使用”、“一鍵啟動(dòng)”等等，如果企業(yè)端使用環(huán)境好，即使企業(yè)自建，免除復雜的維護、自己提供7X24維護等也有可能。

　　四、系統穩定性

　　呼叫中心系統是實(shí)時(shí)性很強的系統，大部分托管運營(yíng)商的系統基于B/S結構，依賴(lài)于internet。而依賴(lài)于internet的B/S結構的實(shí)時(shí)系統，很難能夠有效的保證系統的穩定，并且在操作方面也較復雜、效率低下（如：需手工刷新、接通速度慢等）。

　　五、通話(huà)質(zhì)量

　　企業(yè)端使用PC+internet環(huán)境，是VOIP方式，在合法性上存在一定問(wèn)題，同時(shí)如果internet不穩定將導致通話(huà)語(yǔ)音質(zhì)量下降，嚴重影響服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。當然，如果輔以普通電話(huà)作為通話(huà)通道，保證了語(yǔ)音質(zhì)量，但可能帶來(lái)話(huà)費成本的高昂。

　　六、通話(huà)和通訊費

　　企業(yè)即使不用400等業(yè)務(wù)，有些托管運營(yíng)商呼入呼出均收通話(huà)費，這將導致企業(yè)通訊成本上漲。即使只是呼出收費的話(huà)，企業(yè)如果輔以普通電話(huà)作為通話(huà)通道，每一路呼入，將對應一路呼出，同樣也可能帶來(lái)高昂的通訊費用；當然，對于呼出電話(huà)，每一路呼出，同樣還得對應另外一路呼出，企業(yè)有可能雙倍的通訊費用。

　　七、業(yè)務(wù)個(gè)性化

　　呼叫中心基本系統功能大同小異，關(guān)鍵在于有關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)部分（如CRM、ERP等）。

　　呼叫中心基本系統建設難度不大，但有關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)部分（如CRM、ERP等）需求不太穩定，建設周期長(cháng)，每個(gè)行業(yè)無(wú)法統一業(yè)務(wù)流程標準，這就導致了呼叫中心需要個(gè)性化。大部分托管運營(yíng)商其運營(yíng)目標定位在基本系統建設方面，僅提供一個(gè)統一的、簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)系統，無(wú)法滿(mǎn)足不同企業(yè)的需求。而呼叫中心的業(yè)務(wù)部分是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)運用呼叫中心成功與否的關(guān)鍵因素。

　　有些托管運營(yíng)商也提供一些“中間件”，可以添加一些字段等，稱(chēng)業(yè)務(wù)系統的變化只需“銷(xiāo)售人員”就可以“搞定”，這只是一種宣傳，業(yè)務(wù)系統的個(gè)性化要求開(kāi)發(fā)人員必須懂技術(shù)，也得懂業(yè)務(wù)，同時(shí)必須掌握一些快速開(kāi)發(fā)工具，才能滿(mǎn)足企業(yè)功能、性能、時(shí)間等需求，可見(jiàn)并不容易。

　　托管價(jià)值

　　讓有限資源，投入到核心業(yè)務(wù)，讓企業(yè)將有限的資金、人力、管理精力，投入到核心業(yè)務(wù)，讓“呼叫中心管理 工具外包”與“呼叫中心運營(yíng)過(guò)程自我管理”完美結合。

　　經(jīng)濟實(shí)用，能有效控制住成本。

　　一次性投入為零，后期成本可控，不會(huì )因業(yè)務(wù)變化造成投入的浪費或不足

　　促進(jìn)線(xiàn)索變訂單，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

　　全國統一免費400號碼、專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音導航等提升企業(yè)形象，讓廣告變來(lái)電。海量中繼、科學(xué)排隊、通話(huà)記錄、未接提醒……，讓來(lái)電線(xiàn)索一個(gè)不丟。

　　錄音、質(zhì)監、滿(mǎn)意度調查、服務(wù)過(guò)程數據分析，有助于企業(yè)提高服務(wù)的質(zhì)量

　　全面的數據分析統計，了解客戶(hù)行為，利于二次銷(xiāo)售和客戶(hù)價(jià)值持續挖掘。

　　電話(huà)接入、電話(huà)分配、來(lái)電彈屏、接聽(tīng)監控、信息記錄、結果分析等全部過(guò)程實(shí)現有效管理，提高營(yíng)銷(xiāo)響應的效率。與企業(yè)業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫連接，將企業(yè)運營(yíng)管理的流程整合為一。

　　與傳統模式對比

　　一直以來(lái)，億倫呼叫中心以自己的研發(fā)、維護團隊為基礎，始終站在呼叫中心技術(shù)變革的前沿。我們秉承為客戶(hù)提供最優(yōu)秀的平臺和系統的宗旨，堅持自己的服務(wù)理念，創(chuàng )辦中國最好的呼叫中心。