近年來(lái)，IT行業(yè)成為我國經(jīng)濟增長(cháng)的一個(gè)新的發(fā)力點(diǎn)，其中企業(yè)信息化建設不僅成為IT行業(yè)企業(yè)轉型突破點(diǎn)，更成為現代企業(yè)戰略布局的新“軍師”。很多IT企業(yè)擁有良好的硬件設施和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，對企業(yè)自身信息化建設有更高的要求。凡涉及企業(yè)信息化領(lǐng)域，IT行業(yè)的企業(yè)的確都具有先天的優(yōu)勢。因為各種新產(chǎn)品就是從IT行業(yè)誕生的，技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合自然也在這里得到了最好的體現。事實(shí)上，IT行業(yè)已成為中國企業(yè)現代化管理建設的推動(dòng)者，一直在為中國企業(yè)信息化建設不懈努力著(zhù)。

　　以客戶(hù)為中心，服務(wù)為中心以及市場(chǎng)競爭的加劇是目前IT行業(yè)的主要特點(diǎn)。在信息迅速并且廣泛流通，客戶(hù)個(gè)性化需求越多的環(huán)境下，IT企業(yè)要確保自己的競爭優(yōu)勢，只有樹(shù)立起以客戶(hù)為中心服務(wù)戰略，提升銷(xiāo)售能力與預測能力，建立全方位的與客戶(hù)溝通的渠道，提升服務(wù)滿(mǎn)意度，才能在一個(gè)更為開(kāi)放、競爭更為激烈的國際環(huán)境中占據有利形勢。隨著(zhù)云計算、大數據概念、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等顛覆性的技術(shù)的不斷涌現，信息技術(shù)逐漸融合于業(yè)務(wù)的方方面面，成為推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)成長(cháng)、獲取市場(chǎng)差異化競爭優(yōu)勢與增強盈利能力的源動(dòng)力和推動(dòng)中國市場(chǎng)持續增長(cháng)和可持續發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。

　　銳捷網(wǎng)絡(luò )（股票代碼：002396），中國網(wǎng)絡(luò )解決方案領(lǐng)導品牌。我們聚焦客戶(hù)利益，致力于通過(guò)持續技術(shù)創(chuàng )新，不斷提升客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )應用體驗，為運營(yíng)商、金融、政府、教育和企業(yè)等各行業(yè)構建端到端的網(wǎng)絡(luò )解決方案，為客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )造新價(jià)值。

　　銳捷網(wǎng)絡(luò )擁有38個(gè)分支機構，營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋亞洲、歐洲、北美洲和南美洲，現有員工3100余名，其中1600余名研發(fā)人員分布在福州、北京、上海、成都和天津五大研發(fā)中心。

　　作為中國數據通信領(lǐng)域唯一躋身國家首批"創(chuàng )新型企業(yè)"行列的優(yōu)秀代表， 每年，銳捷網(wǎng)絡(luò )將15%的銷(xiāo)售收入投入研發(fā)，其中30%的研發(fā)經(jīng)費投入高端技術(shù)的預研。從2000年推出第一款國產(chǎn)模塊化交換機和全系列千兆交換機產(chǎn)品，帶領(lǐng)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )品牌的成功崛起，到2011年率先發(fā)布中國首個(gè)全面具備云計算特性的數據中心交換機產(chǎn)品家族，成為云計算網(wǎng)絡(luò )平臺的領(lǐng)航者；銳捷網(wǎng)絡(luò )在自主研發(fā)的創(chuàng )新之路上穩健前行，引領(lǐng)和推動(dòng)中國前沿網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展。

　　經(jīng)過(guò)多年高速發(fā)展的沉淀，銳捷網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)覆蓋地域已經(jīng)極為廣泛。在如今以產(chǎn)品導向到市場(chǎng)導向轉變的改革浪潮中，銳捷網(wǎng)絡(luò )同樣不甘落后。在嚴把產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，不斷思索如何將面向全球客戶(hù)的服務(wù)水平進(jìn)行質(zhì)的提升。通過(guò)一系列的調研，銳捷網(wǎng)路了解到，想要在如此龐大的客戶(hù)群體中實(shí)現快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，借助先進(jìn)的管理工具是必然之勢。而XTools CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統正是這樣一款可以同時(shí)服務(wù)與眾多企業(yè)、不同規模的管理系統。

　　XTools CRM是中國云計算客戶(hù)管理解決方案的領(lǐng)導品牌。經(jīng)過(guò)近10年的不斷發(fā)展，先后為國內外數萬(wàn)家企業(yè)、數十個(gè)行業(yè)提供了完善的客戶(hù)管理系統方案。同時(shí)，XTools圍繞企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理，推出了包括客戶(hù)管理（XToolsCRM）、銷(xiāo)售自動(dòng)化（XTools SFA）、來(lái)電精靈（XTools CTI）財務(wù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存、移動(dòng)客戶(hù)端（XTools 掌中寶、XTools 打天下）等一系列產(chǎn)品，針對客戶(hù)生命周期，提供對市場(chǎng)客戶(hù)全方位的“撒網(wǎng)、捕撈、擒獲、維護、再營(yíng)銷(xiāo)”的高效手段，幫助企業(yè)穩拿商機，力擒客戶(hù)。

　　在經(jīng)過(guò)多方溝通和系統評測之后，銳捷網(wǎng)絡(luò )啟用了XTools云計算CRM的PC版和移動(dòng)端。在過(guò)去以往的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)環(huán)節中，業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)程往往得不到有效的安排，每天的所要做的工作有哪些，工作進(jìn)行情況、業(yè)務(wù)員每天的工作狀態(tài)等等，管理者無(wú)法做到有效的溝通了解，遇到問(wèn)題時(shí)常得不到有效解決。而在XToolsCRM的日報功能中，這一問(wèn)題得到了非常妥善的處理。通過(guò)對每天工作情況的匯報，以及第二天的工作安排，管理者可以清楚的了解到每一個(gè)業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)度、工作狀態(tài)、以及需要溝通的工作內容等等，加深了業(yè)務(wù)員與企業(yè)之間的聯(lián)系。而作為企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，只有保證業(yè)務(wù)員與企業(yè)的完善溝通，銷(xiāo)售任務(wù)才得以保障。

　　目前，銳捷網(wǎng)絡(luò )分公司遍及全國同各地，大量外勤工作導致了PC端CRM的尷尬--不能隨時(shí)隨地的滿(mǎn)足員工使用CRM系統的需求。而通過(guò)采用XTools 移動(dòng)端CRM，這一問(wèn)題得到了完善的處理。只要擁有一部智能手機，無(wú)論身處何方，都能使用公司的CRM系統。移動(dòng)端CRM與PC端數據聯(lián)動(dòng)，待辦事項、合同管理、聯(lián)系人信息等等都能輕松使用。

　　在整個(gè)CRM項目實(shí)施的過(guò)程中，XTools云計算CRM無(wú)需硬件部署、無(wú)需軟件安裝、一次培訓即可上手的超級便捷性，給銳捷網(wǎng)絡(luò )留下了極為深刻的印象。通過(guò)云計算運載方式，只需打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器，登陸至XTools CRM后臺，即可使用企業(yè)專(zhuān)屬的CRM系統，完全無(wú)需任何硬件軟件投入成本。操作簡(jiǎn)便、人性化的界面，一次培訓就能掌握使用方法，大大縮短了CRM項目上線(xiàn)周期。XTools結合國內眾多企業(yè)特點(diǎn)所推出的云計算CRM系統平臺，將CRM項目門(mén)檻降到最低，讓眾多企業(yè)都能體驗CRM的魅力。