96258接線(xiàn)員在為市民服務(wù)
96258家電維修師傅為市民修理洗衣機
2月20日，湖南省委常委、湖南省委宣傳部部長(cháng)許又聲在考察調研湖南日報報業(yè)集團旗下的湖南華聲公眾服務(wù)有限公司時(shí)，對其打造的三湘都市報96258公眾服務(wù)中心的服務(wù)理念連聲稱(chēng)好。
96258、96***這些簡(jiǎn)單易記的熱線(xiàn)特服短碼，每天都會(huì )出現在省城幾家傳統紙媒的顯眼位置，作為紙媒自己創(chuàng )建的呼叫平臺，他們推出的服務(wù)以提供便民服務(wù)、搭建商業(yè)銷(xiāo)售平臺為主。據了解，最近幾年，全國主流傳統紙媒紛紛搭建自己的呼叫平臺——
“新型社區管家”縱橫長(cháng)沙
找保姆、找月嫂、找家政；訂機票、修房子、洗空調，這些生活瑣事，這兩年在長(cháng)沙已被一個(gè)個(gè)呼叫平臺“順利搞定”。
呼叫平臺，是指系統實(shí)現屏幕彈出并同步轉移，使客戶(hù)的信息顯示在接線(xiàn)員的屏幕上，并進(jìn)行來(lái)話(huà)和去話(huà)的管理系統。
目前由三家傳統紙媒打造的三大呼叫平臺，形成了三足鼎立的局面，他們分別是三湘都市報96258公眾服務(wù)中心、瀟湘晨報呼叫中心和長(cháng)沙晚報呼叫中心。
呼叫平臺，到底做些什么？
“用傳統媒體的公信力，為市民提供最貼心的生活服務(wù)，從而把傳統的讀者變?yōu)槲覀兊南M者。”三湘都市報96258公眾服務(wù)中心負責人張軍告訴記者，該中心以公益活動(dòng)、便民服務(wù)為主，擔當新型社區管家的角色，打造連鎖經(jīng)營(yíng)、統一配送等功能。
以96258為例，該中心提出的口號是：96258，幫忙幫到家。除可受理新聞爆料、讀者投訴、編讀互動(dòng)、廣告熱線(xiàn)、報紙征訂在內的傳統報紙熱線(xiàn)電話(huà)的功能外，還可提供家電維修、家電清洗、家政服務(wù)、保姆月嫂、機票預定、房屋修繕等多達數百項家政便民服務(wù)。市民只需要一個(gè)電話(huà)，家庭生活的瑣事就能全部搞定。該中心自2012年11月28日正式運營(yíng)一周年以來(lái)，接到了30萬(wàn)個(gè)市民電話(huà)、5萬(wàn)個(gè)便民電話(huà)訂單，長(cháng)沙市超過(guò)2萬(wàn)戶(hù)居民享受到96258的家政便民、統一配送等服務(wù)。
