一、北京浩鴻明凱科技發(fā)展有限公司介紹
北京浩鴻明凱科技發(fā)展有限公司 成立于2004年5月，位于北京清華科技園區，是經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部認定的軟件企業(yè)，并被北京科學(xué)技術(shù)委員會(huì )授予高新技術(shù)企業(yè)稱(chēng)號。公司以證券分析研究為核心，以軟件開(kāi)發(fā)和網(wǎng)上多媒體教學(xué)培訓相結合，創(chuàng )立了業(yè)界知名品牌天狼50證券分析決策系統。
浩鴻明凱致力于傳播投資知識、倡導投資文化，針對中國國情和證券市場(chǎng)的現狀，以獨特的視角和方法揭示其中的規律和風(fēng)險，得到了投資者的廣泛認同。同時(shí)，公司通過(guò)網(wǎng)上培訓交流、研發(fā)技術(shù)工具、出版書(shū)籍和VCD等多種方式，推廣和普及投資知識，同時(shí)建立相關(guān)的技術(shù)分析和基礎分析——“天狼50”能夠及時(shí)判斷主力行為、精確掌握資金趨勢、輕松定位市場(chǎng)方向，成為投資者不可或缺的技術(shù)分析工具。目前，公司已經(jīng)著(zhù)手準備上市，預計在三年內完成上市前的各項準備工作，并且啟動(dòng)了面向為公司做出貢獻員工的期權激勵機制，以期讓每一位員工獲得應有的回報，達到公司、團隊、個(gè)人三方共贏(yíng)。
二、北京浩鴻明凱科技發(fā)展有限公司呼叫中心由V320升級至V400
呼叫中心可以使證券行業(yè)更加完善以市場(chǎng)和客戶(hù)為中心的企業(yè)運營(yíng)機制，并以此驅動(dòng)企業(yè)的銷(xiāo)售、支持系統和服務(wù)。這已經(jīng)成為企業(yè)適應市場(chǎng)競爭和提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量行之有效的解決方案。北京強訊科技V320版本呼叫中心一直在穩定使用，充分展現了強訊公司呼叫中心系統的穩定性、可塑性、和靈活性。
強訊科技呼叫中心包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、UltraCRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、ctsAdmin（平臺管理程序）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。
這次浩洪明凱呼叫中心由V320升級到V400，客戶(hù)端也由CS模式升級到BS模式，功能更加強大，更利于理解操作。通過(guò)呼叫中心系統，人工座席與客戶(hù)建立聯(lián)系，來(lái)電過(guò)程，客戶(hù)端與該公司的天狼軟件對接，準確及時(shí)的將來(lái)電信息傳入天狼系統，為了維持和保護客戶(hù)信息，客戶(hù)呼入直接轉到該客戶(hù)的所屬人，工單界面靈活的將號碼隱藏，展示了系統的靈活性，并且完全不影響外呼功能。強大的BS客戶(hù)端，應用方便，操作簡(jiǎn)捷易懂。
客服中心作為浩洪明凱一個(gè)單獨的部門(mén)，承擔著(zhù)銷(xiāo)售、支持和服務(wù)等任務(wù)，與呼叫中心的強大功能息息相關(guān)。強訊呼叫中心自上線(xiàn)以來(lái)運行穩定，得到一致好評。
