昨日，Infor公司宣布與AwarenessHub公司建立合伙伙伴關(guān)系， 并推出基于營銷和監(jiān)控功能的新型社交CRM。AwarenessHub擁有全面的社交營銷平臺，能集中管理所有社交賬戶，并能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的實(shí)時傾聽和互動體驗(yàn)，而其最吸引人的亮點(diǎn)功能在于，該平臺可以在線掌控一個目標(biāo)客戶直至簽單的全過程管理，企業(yè)可以通過與客戶的互動來推動銷售收入的增長。
通過Infor公司和AwarenessHub推出的CRM套件功能，結(jié)合詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)與新的社交分析應(yīng)用程序，企業(yè)可以擴(kuò)大CRM可視化范圍，真正了解客戶所需。企業(yè)可以通過實(shí)時監(jiān)控程序，了解客戶滿意度。另外，企業(yè)加強(qiáng)與客戶互動，讓客戶參與到企業(yè)業(yè)務(wù)中來，可以擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度，并能有效控制由客戶情緒過激造成的企業(yè)風(fēng)險。
“大多數(shù)消費(fèi)者的購買決策都依賴于社交媒體。” AwarenessHub公司首席官Gregg Monastiero表示。 “能夠成功執(zhí)行一個可行性社交營銷策略，并正確跟蹤業(yè)務(wù)指標(biāo)的有效性，需要一個集中性、集成性和一致性非常強(qiáng)的平臺。我們選擇與Infor公司合作，是希望能為用戶提供更理想的業(yè)務(wù)服務(wù)。只有完整的、全面集成的CRM套件才可以幫助企業(yè)獲得更大的成功，實(shí)現(xiàn)與客戶一對一的互動。
通過合作，Infor公司將可以提供社交工具，直接實(shí)現(xiàn)企業(yè)任何成員與用戶關(guān)于任何話題的交互行為，企業(yè)可以了解企業(yè)品牌在社交媒體的輿論評判，也可以了解整個行業(yè)的新動態(tài)。還可以把社交文檔進(jìn)行收集，并可以動態(tài)調(diào)整，進(jìn)行文件的配置和更新。在社交網(wǎng)絡(luò)上，我們可以更準(zhǔn)確地定義我們的品牌價值，通過有針對性的營銷策略，推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。
“許多企業(yè)可能會對社交營銷心存疑慮，但在當(dāng)今的業(yè)務(wù)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)正在征服我們的用戶，我們不得不采取有效措施。” Infor公司高級副總裁George Wright說道。“在Infor，我們把所有相關(guān)工具集成在一起，希望企業(yè)通過程序安裝和運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)與客戶的互動，更好地理解客戶所需。企業(yè)可以通過活動形式，推出自己的商業(yè)策略，更好地維護(hù)潛在用戶和忠誠用戶的客戶關(guān)系。”
社交CRM的推出，給Infor CRM套件和其他解決方案帶來了新功能；當(dāng)然，AwarenessHub也會因此完善社交營銷功能，真正形成一個獨(dú)立的社交媒體解決方案，為更廣大的用戶提供服務(wù)。
