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    Infor與AwarenessHub聯(lián)手推社交CRM新功能

    2014-02-19 14:37:02   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      昨日,Infor公司宣布與AwarenessHub公司建立合伙伙伴關(guān)系, 并推出基于營銷和監(jiān)控功能的新型社交CRM。AwarenessHub擁有全面的社交營銷平臺,能集中管理所有社交賬戶,并能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的實(shí)時傾聽和互動體驗(yàn),而其最吸引人的亮點(diǎn)功能在于,該平臺可以在線掌控一個目標(biāo)客戶直至簽單的全過程管理,企業(yè)可以通過與客戶的互動來推動銷售收入的增長。

      通過Infor公司和AwarenessHub推出的CRM套件功能,結(jié)合詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)與新的社交分析應(yīng)用程序,企業(yè)可以擴(kuò)大CRM可視化范圍,真正了解客戶所需。企業(yè)可以通過實(shí)時監(jiān)控程序,了解客戶滿意度。另外,企業(yè)加強(qiáng)與客戶互動,讓客戶參與到企業(yè)業(yè)務(wù)中來,可以擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度,并能有效控制由客戶情緒過激造成的企業(yè)風(fēng)險。

      “大多數(shù)消費(fèi)者的購買決策都依賴于社交媒體。” AwarenessHub公司首席官Gregg Monastiero表示。 “能夠成功執(zhí)行一個可行性社交營銷策略,并正確跟蹤業(yè)務(wù)指標(biāo)的有效性,需要一個集中性、集成性和一致性非常強(qiáng)的平臺。我們選擇與Infor公司合作,是希望能為用戶提供更理想的業(yè)務(wù)服務(wù)。只有完整的、全面集成的CRM套件才可以幫助企業(yè)獲得更大的成功,實(shí)現(xiàn)與客戶一對一的互動。

      通過合作,Infor公司將可以提供社交工具,直接實(shí)現(xiàn)企業(yè)任何成員與用戶關(guān)于任何話題的交互行為,企業(yè)可以了解企業(yè)品牌在社交媒體的輿論評判,也可以了解整個行業(yè)的新動態(tài)。還可以把社交文檔進(jìn)行收集,并可以動態(tài)調(diào)整,進(jìn)行文件的配置和更新。在社交網(wǎng)絡(luò)上,我們可以更準(zhǔn)確地定義我們的品牌價值,通過有針對性的營銷策略,推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。

      “許多企業(yè)可能會對社交營銷心存疑慮,但在當(dāng)今的業(yè)務(wù)環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)正在征服我們的用戶,我們不得不采取有效措施。” Infor公司高級副總裁George Wright說道。“在Infor,我們把所有相關(guān)工具集成在一起,希望企業(yè)通過程序安裝和運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)與客戶的互動,更好地理解客戶所需。企業(yè)可以通過活動形式,推出自己的商業(yè)策略,更好地維護(hù)潛在用戶和忠誠用戶的客戶關(guān)系。”

      社交CRM的推出,給Infor CRM套件和其他解決方案帶來了新功能;當(dāng)然,AwarenessHub也會因此完善社交營銷功能,真正形成一個獨(dú)立的社交媒體解決方案,為更廣大的用戶提供服務(wù)。

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