2013年是中國的轉型之年，很多企業(yè)都切身地感受到了轉型之痛，當然也有很多企業(yè)因為轉型成功而發(fā)展迅猛。今天已是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)轉型必然離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種工具或平臺，它更是一種特定的思維方式，也就是互聯(lián)網(wǎng)思維。什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？互聯(lián)網(wǎng)思維是一種客戶(hù)至上的思維，企業(yè)不僅要“討好”客戶(hù)，更要建立龐大的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人與人之間的溝通方式越來(lái)越豐富，QQ、微信、智能手機、郵件、即時(shí)通訊、互聯(lián)網(wǎng)等已經(jīng)成為人們工作生活中不可缺少的一部分，而這些看似平常的細節之中卻充滿(mǎn)了商機，大量的溝通方式可以讓企業(yè)積累豐富的客戶(hù)資源，同時(shí)以智能化的方式來(lái)維系客戶(hù)關(guān)系，讓企業(yè)打造更加龐大、穩固的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)。
企業(yè)要轉型實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)思維，騰訊EC是最佳選擇。騰訊EC是騰訊旗下的企業(yè)級產(chǎn)品，它整合了微信、QQ、電話(huà)、手機、企業(yè)郵等多種最常用的溝通工具，不僅可以讓企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中積累客戶(hù)，更可以智能地跟進(jìn)客戶(hù)，維系良好的客戶(hù)關(guān)系，以最快的速度促進(jìn)客戶(hù)成交，從而提升業(yè)績(jì)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，溝通方式的豐富，企業(yè)與客戶(hù)建立聯(lián)系的方式也變得豐富。企業(yè)整合越多的溝通方式就會(huì )連接更多的客戶(hù)，當然也就可以積累更豐富的客戶(hù)資源，也可以更好地與客戶(hù)保持互動(dòng)，為客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。
當然，在與客戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程中，企業(yè)往往容易面臨兩個(gè)大難題，那就是質(zhì)和量的問(wèn)題，如果銷(xiāo)售人員聯(lián)系太多的客戶(hù)就往往很難保證質(zhì)，而讓銷(xiāo)售人員確保質(zhì)的話(huà)又很難提升數量。針對此種情況，騰訊EC自然有它的“殺手锏”，那就是智能化銷(xiāo)售功能。
騰訊EC的智能銷(xiāo)售體現在三個(gè)方面，一是可以自動(dòng)積累客戶(hù)資源，凡是聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)都會(huì )自動(dòng)積累到客戶(hù)庫之中；二是客戶(hù)的分類(lèi)管理，可以在系統中根據客戶(hù)的需求、成熟度進(jìn)行分類(lèi)管理，并可分配給不同的銷(xiāo)售人員；三是智能跟進(jìn)，使用騰訊EC來(lái)跟進(jìn)客戶(hù)都是具有針對性的，提前設置好時(shí)間、內容和方式，系統就可自動(dòng)地向客戶(hù)發(fā)送QQ消息、祝福短信、商業(yè)郵件、微信問(wèn)候等。
從積累客戶(hù)資源到客戶(hù)管理再到客戶(hù)跟進(jìn)，騰訊EC不僅智能地記錄了所有的聯(lián)系軌跡，同時(shí)還統計并分析了所有的銷(xiāo)售數據，包括客戶(hù)增長(cháng)數、客戶(hù)聯(lián)系數、客戶(hù)跟進(jìn)效率、客戶(hù)轉化率等數據，騰訊EC為企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的難題提供了一整套的方法，從而讓企業(yè)實(shí)現客戶(hù)資源越來(lái)越豐富，并提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
目前，騰訊EC已經(jīng)推出了移動(dòng)手機版本EC lite，所有的操作均可在智能手機上完成。只需一臺手機，騰訊EC就可像移動(dòng)QQ、微信一樣，哪怕銷(xiāo)售人員出門(mén)在外也可隨時(shí)隨地與客戶(hù)保持互動(dòng)。
