客戶(hù)：實(shí)效第一
在CRM應用初期，許多企業(yè)管理者對客戶(hù)關(guān)系管理還不是很了解。那時(shí)候的CRM銷(xiāo)售打單模式也主要是理念灌輸為主，有些CRM項目大單甚至在SAP高級咨詢(xún)師的一番激情演講后就沖沖促成，這也給市場(chǎng)早期CRM實(shí)施失敗率居高不下埋下了伏筆。
而如今，隨著(zhù)客戶(hù)關(guān)系管理理念的廣泛傳播，企業(yè)管理者對CRM產(chǎn)品也越來(lái)越熟悉，他們在接觸CRM廠(chǎng)商的時(shí)候已經(jīng)不再停留在CRM理念的認知上，而更多的就如何實(shí)現客戶(hù)信息整合，如何控制業(yè)務(wù)過(guò)程，如何減少因人員變化造成的客戶(hù)流失等專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題進(jìn)行深入探討。在CRM項目中，他們不僅需要考察產(chǎn)品和相應的成功實(shí)施案例，還需要考察公司的資信、企業(yè)規模、規范化建設情況、服務(wù)手段與措施，甚至還要考察產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程及其控制文檔、公司內部應用CRM的情況，要求軟件廠(chǎng)商進(jìn)行系統演示等。這一系列的改變都表明，客戶(hù)越來(lái)越成熟，越來(lái)越注重系統的實(shí)效。
充分重視“量身定制”
在CRM市場(chǎng)早期，由于供應商沒(méi)有大量的市場(chǎng)積累，且產(chǎn)品技術(shù)水平受限，因此CRM項目實(shí)施個(gè)性化能力不足，只能采用標準的通用型軟件及低價(jià)策略進(jìn)入市場(chǎng)。這些標準化在線(xiàn)CRM產(chǎn)品僅能進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息錄入與展現，實(shí)現固定的簡(jiǎn)單流程，且面對流程更改時(shí)只能通過(guò)人工方式直接修改代碼，這極大影響客戶(hù)系統使用效率。
CloudCC online CRM以第三代平臺為核心，可迅速部署完成并運行，伴隨企業(yè)成長(cháng)而設計、無(wú)需昂貴的IT基礎架構。全面繼承的業(yè)務(wù)解決方案，按需配置的交付模式，可針對客戶(hù)特殊的需求和問(wèn)題做到“量身定制”，可剪裁，可配置，可重構，可擴展，迅速相應并適應企業(yè)變化，成為真正的個(gè)性化定制工具。系統具備高度集成性和拓展性，以滿(mǎn)足企業(yè)快速發(fā)展的需求，同時(shí)享受大數據分析、商業(yè)智能、實(shí)時(shí)報表等功能優(yōu)勢，從而消除信息孤島，實(shí)現業(yè)務(wù)流程統一化管理。
行業(yè)版CRM才吃香
不同類(lèi)型的CRM 客戶(hù)群，由于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規模、發(fā)展階段等屬性的不同，會(huì )導致CRM需求特征差異較大，對CRM要求千差萬(wàn)別。即使同一個(gè)行業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品性質(zhì)不同，經(jīng)營(yíng)規模不同，發(fā)展階段不同，有著(zhù)不同的銷(xiāo)售模式和營(yíng)銷(xiāo)策略，比如會(huì )員制，大客戶(hù)制，項目銷(xiāo)售，標準銷(xiāo)售等，這些均需要更細分化、專(zhuān)業(yè)強的CRM去配對管理。針對這些應用需求，一些 CRM廠(chǎng)商逐漸提供多種不同版本專(zhuān)為迎合某個(gè)不同行業(yè)的產(chǎn)品，甚至針對特定行業(yè)量身定制。如：CloudCC提供多達16種以上不同版本的CRM產(chǎn)品，包括了IT高科技、服務(wù)業(yè)、教育業(yè)、律師業(yè)、管理咨詢(xún)業(yè)、貿易業(yè)、醫療業(yè)、家居業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)等。這種行業(yè)化的CRM套件一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是，它使企業(yè)擺脫了復雜的用戶(hù)化工作，并且能大幅降低企業(yè)在部署CRM過(guò)程中的客制化工程，這使得企業(yè)能夠快速獲得投資回報。
我們需要最好的服務(wù)！
高端CRM應用，并不像Office等通用產(chǎn)品，只要拿到光盤(pán)便萬(wàn)事大吉了。事實(shí)上，高端CRM應用的客戶(hù)，幾乎無(wú)一例外地需要與產(chǎn)品相配套地實(shí)施服務(wù)和技術(shù)支持。當前Salesforce.com、Microsoft Dynamics 、Oracle、CloudCC.com等主流的管理軟件提供商都基本形成了成熟的服務(wù)框架。這主要包括服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)手段、服務(wù)能力和服務(wù)模式。國內廠(chǎng)商服務(wù)類(lèi)型和手段較多，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣，響應速度較快。
