春節長(cháng)假期間，工商部門(mén)12315指揮呼叫中心依然在為節日市場(chǎng)監管和消費者權益保護工作“站崗放哨”。記者了解到，春節期間12315指揮呼叫中心共接聽(tīng)消費者舉報申訴電話(huà)421個(gè)，同比增加了20%。其中，受理舉報7件，受理消費申訴30件，比去年同期略有上漲，好在并沒(méi)有發(fā)生重大消費糾紛及群體性消費事件。
工作人員表示，投訴中大多還是關(guān)于吃穿住行的日常小事。出租車(chē)服務(wù)、商家節日性漲價(jià)、衣服鞋帽質(zhì)量問(wèn)題、住宿餐飲等都是消費者投訴的熱門(mén)。接下來(lái)，隨著(zhù)假期結束，投訴量還將逐漸上升。
商家的節日性漲價(jià)一直是這幾年春節假期的投訴熱點(diǎn)。椒江的王先生于年前預訂當地一家KTV的包廂，被告知平時(shí)只要288元的包廂春節期間漲到了588元，王先生沒(méi)有辦法只能勉強接受。但當王先生和朋友們大年初一去消費的時(shí)候，服務(wù)員卻說(shuō)包廂費已經(jīng)漲到了888元。對于這種“坐地起價(jià)”的做法，王先生非常惱火，就撥打了12315投訴，要求KTV退還多支付的費用。
工作人員表示，類(lèi)似王先生這樣的消費糾紛不少，主要集中在娛樂(lè )休閑和美容美發(fā)等服務(wù)行業(yè)。
假日經(jīng)濟的特點(diǎn)決定了住宿餐飲成為節日消費的又一熱點(diǎn)，占據了投訴總量的16.6%。主要的問(wèn)題有：預訂酒店住宿未提前告知會(huì )漲價(jià)、消費者就餐時(shí)使用團購券消費遭拒及餐館任意加價(jià)行為。
此外，年貨帶來(lái)的食品安全問(wèn)題以及年前買(mǎi)的衣服鞋帽質(zhì)量問(wèn)題也占了投訴的“大頭”。商家不履行“三包”義務(wù)已經(jīng)成為售后服務(wù)存在的“老大難”問(wèn)題。由于春節期間大多數商家都關(guān)門(mén)了，這類(lèi)投訴通常要到年后才能解決。
不過(guò)，和往年相比，也有一些投訴熱點(diǎn)成了“爆冷門(mén)”。
“前幾年值班，我常常懸著(zhù)一顆心，因為總能接到幾個(gè)燃放煙花爆竹炸傷行人的投訴，但是今年一個(gè)都沒(méi)有，說(shuō)明大家的安全意識提高了，也可能和今年大力呼吁減少燃放煙花爆竹有關(guān)。”工作人員說(shuō)。
除此之外，煙酒和年夜飯的消費投訴也大幅減少，這也從一個(gè)側面折射出當前“綠色消費、節儉過(guò)年”的社會(huì )風(fēng)尚。
