記者今日從太原市工商局獲悉，為保護消費者合法權益，給百姓“辦實(shí)事、解難事”，該局12315消費者申訴舉報指揮中心今起推出服務(wù)新舉措。
12315指揮中心著(zhù)力提高接線(xiàn)員業(yè)務(wù)能力，盡量加快消費者投訴的受理頻率，縮短受理時(shí)間，尤其是在高峰期，讓更多消費者能撥通電話(huà)，并及時(shí)回復語(yǔ)音留言；延長(cháng)工作時(shí)間，在投訴高峰期增加工作人員，每天延長(cháng)1小時(shí)處理消費投訴；拓寬投訴渠道，新增短信發(fā)送投訴內容到12315的服務(wù)方式。為快速處置投訴和舉報，中心還將減少流轉環(huán)節，對一般性申訴、舉報案件，直接向各縣（市、區）分局分流，重大申訴、舉報由指揮中心和相關(guān)科室、分局、工商所合力處理。
3月以來(lái)，該中心共接聽(tīng)消費者電話(huà)近萬(wàn)個(gè)，其中申訴300多件，受理問(wèn)題主要集中在商家團購服務(wù)承諾難兌現，服裝、鞋類(lèi)以及食品類(lèi)等方面。目前，95%以上的申訴舉報得到了解決。
