截至2013年4月底，徐州地稅12366納稅服務(wù)熱線正式開通已經(jīng)經(jīng)歷了近10個(gè)春秋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年徐州地稅12366納稅服務(wù)熱線受理咨詢155681次，2012年熱線系統(tǒng)全年接通率95.2%，全年人均每天話務(wù)量70次左右。受理轉(zhuǎn)辦的事件，都有效地落實(shí)回復(fù)，辦結(jié)率達(dá)100%，深受納稅人好評(píng)。
近十年來，徐州地稅12366納稅服務(wù)熱線積極采取各種措施保證服務(wù)質(zhì)效：一是規(guī)范制度建設(shè)，根據(jù)省局下發(fā)的工作規(guī)范，先后制定了《坐席班長(zhǎng)每日例會(huì)制度》、《話務(wù)員每日登錄考勤制度》、《每日抽檢錄音制度》等規(guī)章制度，并嚴(yán)格按照制度進(jìn)行落實(shí)；二是規(guī)范話務(wù)培訓(xùn)制度，組織座席人員參加短期培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和討論稅收、會(huì)計(jì)、咨詢解答規(guī)范技巧等方面的知識(shí)，確保每一位座席人員切實(shí)掌握各方面的技能，提高12366直接解決率；三是建立每月編寫12366運(yùn)行報(bào)表、12366稅情分析報(bào)告反饋制度，及時(shí)向省局、市局各部門和基層稅務(wù)機(jī)關(guān)反饋納稅人關(guān)注的納稅熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，更好地反映納稅人在涉稅服務(wù)中的訴求，想納稅人所想，急納稅人所急，有效地幫助管理部門調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法，提高納稅人的滿意度；四是做好12366熱線知曉度的宣傳工作，十年里通過電視、電臺(tái)、網(wǎng)站、報(bào)刊等多種媒體形式向納稅人宣傳：“如果您遇到涉稅問題，您可以撥打12366服務(wù)熱線”，提高12366服務(wù)熱線的知曉度；五是在徐州地稅局門戶網(wǎng)站上開通了12366稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫，使納稅人可以更快捷、便利地獲取所需稅收知識(shí)。
