7月11日下午，國家工商行政管理總局中國消費者報社社長(cháng)白京華作為“喜迎盛會(huì )巾幗情——中央國家機關(guān)女司局長(cháng)訪(fǎng)談”第16場(chǎng)嘉賓做客人民網(wǎng)，與網(wǎng)友進(jìn)行在線(xiàn)交流。
白京華說(shuō)，多年來(lái)，工商行政管理部門(mén)依托12315熱線(xiàn)電話(huà)，及時(shí)受理和依法處理消費者的咨詢(xún)、申訴和舉報，嚴厲打擊了銷(xiāo)售假冒偽劣商品和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域侵害消費者權益的違法行為。從全國工商行政管理機關(guān)依托12315申訴舉報熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )受理的消費者訴求情況看，2011年全國工商行政管理機關(guān)共受理消費者訴求668.61萬(wàn)件，其中，咨詢(xún)556.95萬(wàn)件，比2010年增幅6.88%；申訴84.61萬(wàn)件，比2010年增幅12.21%；舉報27.05萬(wàn)件，比2010年增幅12.16%。這表明，雖然我國的市場(chǎng)消費環(huán)境已有所改善，但侵害消費者權益的問(wèn)題和消費糾紛仍比較突出。同時(shí)也表明，消費者的維權意識和事前防范意識正在逐步提高，12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò )進(jìn)一步擴大，消費者訴求渠道進(jìn)一步暢通，12315熱線(xiàn)得到了廣大消費者的認可。
白京華說(shuō)，一直以來(lái)，工商行政管理部門(mén)努力將12315熱線(xiàn)電話(huà)建設成為工商部門(mén)與廣大消費者和人民群眾信息互動(dòng)的平臺、建設成為工商部門(mén)暢通民意的平臺、建設成為工商部門(mén)接受社會(huì )監督和聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的平臺、建設成為工商部門(mén)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)利益問(wèn)題的平臺，即統稱(chēng)為12315行政執法體系的“四個(gè)平臺”。應該說(shuō)，12315行政執法體系的“四個(gè)平臺”是工商行政管理部門(mén)密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是傾聽(tīng)民意、關(guān)注民生的重要渠道，是及時(shí)解決消費糾紛、有效化解社會(huì )矛盾的重要力量，是服務(wù)和改善民生、加強和創(chuàng )新社會(huì )管理的重要載體。
白京華說(shuō)，做好消費者權益保護工作，是全社會(huì )的共同責任。依法保護消費者合法權益是工商行政管理部門(mén)的神圣使命。我認為，只有堅持把消費維權作為重要職責，才能以高水平的維權夯實(shí)群眾信賴(lài)支持的根基；只有堅持群眾利益無(wú)小事，真心實(shí)意為消費者排憂(yōu)解難，才能獲得人民群眾的真心支持。我們會(huì )繼續發(fā)揮好“三消”合作的模式，為我國的消費者權益保護事業(yè)盡職盡責，為促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和維護社會(huì )和諧穩定盡心盡力。
中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)
