“目前，12315熱線(xiàn)電話(huà)日處理能力已經(jīng)達到極限”，市工商局昨天表示，“12315”熱線(xiàn)電話(huà)話(huà)務(wù)量明顯增多，尤其是非工商業(yè)務(wù)咨詢(xún)量增長(cháng)較快，占用了大量線(xiàn)路資源，造成消費者正常投訴舉報電話(huà)不容易打通。
據統計，僅今年3月，公眾撥打12315總量就達到149188個(gè)，請求人工處理的電話(huà)有64829個(gè)，其中，涉及其他部門(mén)的咨詢(xún)電話(huà)已達15441件，占咨詢(xún)總量的40%；另外，經(jīng)查證不屬實(shí)的無(wú)效舉報電話(huà)有855件，占舉報總量的54.88%。接線(xiàn)員每天的電話(huà)總量都高于4000個(gè)。
市工商局負責人表示，“12315”實(shí)行全年365天工作制，每天從早9點(diǎn)半至晚5點(diǎn)半，42個(gè)坐席全部開(kāi)通，由人工不間斷地接聽(tīng)電話(huà)。對受理的投訴，承諾兩個(gè)工作日內與消費者、經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，了解核實(shí)情況。對情節簡(jiǎn)單、爭議金額不大、事實(shí)清楚的一般性消費者投訴7個(gè)工作日內處理完畢。
