9月初，溫州市工商局于組織開(kāi)展了全市2013年度12315呼叫中心接線(xiàn)員能力綜合培訓，打造優(yōu)質(zhì)高效的消費維權服務(wù)平臺。
據了解，培訓通過(guò)《12315消費申訴舉報處置的若干問(wèn)題》、《12315行政執法系統的實(shí)務(wù)操作》等課程，規范了話(huà)務(wù)平臺接線(xiàn)問(wèn)訴的基本流程，提升了話(huà)務(wù)員應對突發(fā)重大輿情的處置能力。此外，溫州市工商局還邀請了電信公司的話(huà)務(wù)服務(wù)培訓專(zhuān)家，從親和力、電話(huà)禮儀、情感表達、規范用語(yǔ)等方面對話(huà)務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓。
此外，“周交流、月培訓、季考核”制度深化，12315呼叫中心接線(xiàn)員將按“周、月、季度”及時(shí)改進(jìn)不足，提高服務(wù)水平。
