9月初，溫州市工商局于組織開展了全市2013年度12315呼叫中心接線員能力綜合培訓，打造優(yōu)質高效的消費維權服務平臺。

　　據(jù)了解，培訓通過《12315消費申訴舉報處置的若干問題》、《12315行政執(zhí)法系統(tǒng)的實務操作》等課程，規(guī)范了話務平臺接線問訴的基本流程，提升了話務員應對突發(fā)重大輿情的處置能力。此外，溫州市工商局還邀請了電信公司的話務服務培訓專家，從親和力、電話禮儀、情感表達、規(guī)范用語等方面對話務員進行專門培訓。

　　此外，“周交流、月培訓、季考核”制度深化，12315呼叫中心接線員將按“周、月、季度”及時改進不足，提高服務水平。