據悉，近日，擁有22家國內全資子公司，3家境外公司的中國動(dòng)力電池第一股——天能集團發(fā)布消息稱(chēng)，其已經(jīng)與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域10余年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）成為合作伙伴，后者旗下著(zhù)名的私有云呼叫中心合力UIP將成為企業(yè)客服升級的關(guān)鍵。
天能集團成立于1986年，地處長(cháng)三角腹地----“中國綠色動(dòng)力能源中心”浙江長(cháng)興，主要以電動(dòng)車(chē)環(huán)保動(dòng)力電池制造為主，集新能源鎳氫、鋰離子電池，風(fēng)能、太陽(yáng)能儲能電池以及再生鉛資源回收、循環(huán)利用等新能源的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體，是目前國內首屈一指的綠色動(dòng)力能源制造商。2007年6月11日，成功在香港主板上市（00819.HK）。2012年銷(xiāo)售收入逾300億，員工20000余名的大型國際化集團公司。集團擁有浙、蘇、皖、豫四省八大生產(chǎn)基地，總資產(chǎn)近70億元。公司主導產(chǎn)品電動(dòng)車(chē)動(dòng)力電池的產(chǎn)銷(xiāo)量連續十六年位居全國同行業(yè)首位。
正是這樣一個(gè)國家重點(diǎn)扶持高新技術(shù)企業(yè)、國家火炬計劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，一直堅持著(zhù)客戶(hù)為核心的理念，開(kāi)始逐漸意識到客服系統的重要性。被譽(yù)為業(yè)內“領(lǐng)航者”的合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗，在與天能集團進(jìn)行合作之后，決定應用旗下私有云呼叫中心合力UIP為其搭建客服系統，解決在處理客戶(hù)咨詢(xún)上面遇到的問(wèn)題。該解決方案擁有超大容量的特點(diǎn)，可快速部署、快速對接、快速開(kāi)通甚至擴容。
據悉，合力億捷的UIP呼叫中心解決方案已經(jīng)將CTI技術(shù)與天能CRM完美融合，實(shí)現了電話(huà)、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動(dòng)，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，更可以將通過(guò)多媒體渠道獲取的業(yè)務(wù)數據整合起來(lái)，并生成圖表，幫助企業(yè)進(jìn)行數據挖掘等信息分析，從而調整企業(yè)的戰略部署。
合力UIP呼叫中心平臺基于先進(jìn)的IP軟交換技術(shù)，可以通過(guò)建立IP中繼實(shí)現呼叫中心系統與辦公通信系統之間互聯(lián)互通。它還可以提供靈活的坐席分布能力，既支持大規模集中部署，又支持分布式部署，使得天能集團的客服在應對復雜的工作時(shí)游刃有余。
為響應國家大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的號召，天能集團將積極致力于新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，努力創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)，實(shí)現“矢志成為全球領(lǐng)先的綠色能源供應商”的戰略目標，爭取為改善民生發(fā)展、踐行產(chǎn)業(yè)報國、構建和諧社會(huì )作出更大的貢獻。此次與合力億捷攜手打造先進(jìn)的客服中心系統，看出企業(yè)為之奮斗的決心。
