我們在介紹呼叫中心組網(wǎng)的時(shí)候，總是會(huì )提到“分機（軟電話(huà)或是IP話(huà)機）通過(guò)SIP協(xié)議注冊到呼叫中心”，“IMS網(wǎng)絡(luò )以SIP協(xié)議注冊的方式接入到呼叫中心平臺”諸如此類(lèi)的話(huà)，sip究竟是什么，跟呼叫中心又有什么關(guān)系呢？下面就用最簡(jiǎn)單的言語(yǔ)來(lái)聊上一聊。
所謂SIP，全稱(chēng)是Session Initiation Protocol，直譯過(guò)來(lái)就是會(huì )話(huà)初始協(xié)議，用這個(gè)協(xié)議可以開(kāi)始，進(jìn)行，修改，結束一個(gè)或多個(gè)參與者的會(huì )話(huà)，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，這個(gè)協(xié)議一般用來(lái)互聯(lián)網(wǎng)媒體中兩個(gè)或多個(gè)實(shí)體進(jìn)行會(huì )話(huà)通信。
有朋友可能就會(huì )問(wèn)，直接通信就好了，還注冊什么呢？問(wèn)得好，這里咱們只考慮兩個(gè)參與者的情況。假設小明和小紅兩個(gè)人，小明想跟小紅寫(xiě)信，但是小明并不知道小紅的地址，于是去郵局查詢(xún)，試想一下，如果小明跟小紅都沒(méi)有在郵局登記過(guò)個(gè)人信息的話(huà)，雙方無(wú)論如何也查不到對方地址的。所以，會(huì )話(huà)參與者必須先注冊自己的信息，在這個(gè)例子中，郵局實(shí)際上就是代理服務(wù)器，也就是Proxy,會(huì )話(huà)參與者先將自己的信息注冊到代理服務(wù)器，這樣建立對話(huà)時(shí)自己的地址才會(huì )被查到。
我們繼續剛才的例子。小明給小紅寫(xiě)信，郵局根據請求的目的地址在數據庫中進(jìn)行查找，若發(fā)現小紅已經(jīng)注冊，有她的地址，就會(huì )幫小明轉發(fā)，否則，會(huì )原樣遣回（實(shí)際情況中代理服務(wù)器會(huì )轉發(fā)到下一個(gè)代理服務(wù)器，直到找到目的地址域，這里只考慮一個(gè)Proxy的情況），當消息轉發(fā)到小紅那里后，小紅會(huì )回復一個(gè)確認消息，也要通過(guò)郵局轉發(fā)，郵局再次查找數據庫，找到小明注冊的地址，轉發(fā)確認消息給小明，會(huì )話(huà)建立成功。至此，小明跟小紅可以正常通信了。后續結束通話(huà)時(shí)，一方發(fā)出終結消息，同樣通過(guò)代理服務(wù)器轉發(fā)，這里就不再贅述了。
深海捷作為自主呼叫中心產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)供應商，其系列產(chǎn)品Mixcall呼叫中心系統實(shí)際上就有代理服務(wù)器的功能，軟電話(huà)或者IP電話(huà)現將自己的信息注冊到呼叫中心系統，實(shí)際運用中，注冊服務(wù)器和代理服務(wù)器是邏輯上兩個(gè)獨立的模塊，物理上可以是同一個(gè)實(shí)體，所以說(shuō)，咱們的呼叫中心兼具了注冊和代理以及位置查詢(xún)的功能，從而實(shí)現會(huì )話(huà)建立和進(jìn)行。
在上面例子中，我們將建立會(huì )話(huà)中的消息傳遞作了最簡(jiǎn)化的考慮，至于當中的細節及其他情形，我們沒(méi)有做過(guò)多說(shuō)明，但是基本的流程已然清晰明了，故不再詳述。如需了解呼叫中心應用更多詳情，可登陸www.singhead.com查詢(xún)。
