隨著(zhù)交通及信息化的日新月異，物流產(chǎn)業(yè)愈發(fā)的為人所依賴(lài)。據報道，全球最大的物流交易市場(chǎng)錦程物流網(wǎng)，于近日與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司www.hollycrm.com正式合作，由后者為其進(jìn)行呼叫中心系統升級。
錦程物流網(wǎng)成立于2003年，是國內最著(zhù)名的物流綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，根據Alexa.com的訪(fǎng)問(wèn)量排名統計，錦程物流網(wǎng)在國內物流行業(yè)網(wǎng)站中連續五年排名第一。
錦程物流網(wǎng)成立以來(lái)，始終致力于以電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )公共平臺為依托，以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣、網(wǎng)絡(luò )交易、網(wǎng)絡(luò )結算、網(wǎng)絡(luò )物流金融、信譽(yù)體系等多元化網(wǎng)絡(luò )服務(wù)為手段，整合國內外物流行業(yè)資源和貿易客戶(hù)資源，打造貿易商面向物流提供商的網(wǎng)絡(luò )物流集中采購渠道、物流提供商面向貿易商的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道、物流提供商之間的同行網(wǎng)絡(luò )采購合作渠道，打造全球最有影響力的物流行業(yè)傳媒。
在物流行業(yè)中，客戶(hù)尤為重要，而錦程物流網(wǎng)更是視客戶(hù)為企業(yè)發(fā)展的核心。企業(yè)在保持全球第一的同時(shí)，也注意到客服系統的重要性，他們與合力億捷的合作，是其注重客戶(hù)體驗的標志之一。
被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內“領(lǐng)航者”的合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域擁有極其豐富的經(jīng)驗，他們經(jīng)過(guò)科學(xué)分析，為錦程物流網(wǎng)提供了最適合的呼叫中心解決方案。
首先，合力億捷呼叫中心擁有簡(jiǎn)單而人性化的操作界面，座席人員可以快速掌握，減少培訓成本。其次，它還應具有靈活的來(lái)電轉接設置，不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)。
最令錦程物流網(wǎng)滿(mǎn)意的是，它可以把CTI技術(shù)與CRM理念無(wú)縫融合，將通過(guò)傳統渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道的接入將獲取的業(yè)務(wù)數據整合起來(lái)，并生成圖表，幫助企業(yè)進(jìn)行數據挖掘。
據了解，合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被千余家企業(yè)采用，分布在電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè)，百余家知名企業(yè)都與合力億捷達成協(xié)作。現在，平均每一天至少有5000萬(wàn)人通過(guò)由合力億捷提供的產(chǎn)品獲取服務(wù)，已經(jīng)成為了行業(yè)楷模。
目前，錦程物流網(wǎng)已經(jīng)成為匯聚全球物流提供商資源、貿易商資源以及行業(yè)相關(guān)資源的最大的行業(yè)資源集中地。已擁有近百萬(wàn)的企業(yè)用戶(hù)，數十萬(wàn)物流提供商和行業(yè)相關(guān)者，每天均有上萬(wàn)家的物流供需雙方企業(yè)發(fā)布供應、運價(jià)、招標、代理等重要信息。這樣兩家企業(yè)的強強聯(lián)手，定將鞏固錦程物流網(wǎng)“全球第一”的領(lǐng)先地位！
