近日，臺灣PC大廠(chǎng)宏碁電腦對外宣布，企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要舉措之一，即向客戶(hù)主導型企業(yè)的轉型。為讓客戶(hù)擁有更好的消費體驗，宏碁與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）成為合作伙伴，為其打造專(zhuān)業(yè)客服系統， 此舉將會(huì )使宏碁電腦的形象在客戶(hù)心中快速深入，獲得更多消費者的信賴(lài)。
Acer宏碁電腦于1976年在臺北市民生東路成立，登記資本額為100萬(wàn)新臺幣。目前已經(jīng)成為全球第二大個(gè)人電腦品牌。由于宏碁電腦高瞻遠矚，集團發(fā)展突飛猛進(jìn)，至2010年，宏碁電腦綜合收入已達199億美元，營(yíng)收利潤達57.5億美元，整體出貨量為四千五百萬(wàn)臺，員工七千多人，主要從事自主品牌的筆記本電腦、臺式機、液晶顯示器、服務(wù)器及數字家庭等產(chǎn)品的研發(fā)、設計、行銷(xiāo)與服務(wù)，持續提供全球消費者易用、可靠的資訊產(chǎn)品。
對于傳統PC業(yè)的發(fā)展，臺灣當地品牌顧問(wèn)Mark-Stocker表示：“臺灣廠(chǎng)商沒(méi)有意識到，他們仍然在用性?xún)r(jià)比的思維來(lái)創(chuàng )建品牌，這種思路已經(jīng)沒(méi)有效果了。” 而宏碁電腦也已經(jīng)意識到，企業(yè)未來(lái)在和消費者溝通時(shí)，必須把價(jià)格、配置、技術(shù)等要素放在幕后，多談?wù)劗a(chǎn)品外觀(guān)、設計以及所傳遞的信息，給客戶(hù)帶來(lái)更好的產(chǎn)品形象及使用體驗。
本次宏碁與合力億捷，更深顯出其戰略思想，后者在呼叫中心領(lǐng)域擁有極其豐富的經(jīng)驗，在經(jīng)過(guò)合力億捷的科學(xué)分析，為宏碁電腦搭建了最適合的呼叫中心解決方案。合力億捷呼叫中心擁有簡(jiǎn)單而人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本。該方案以最快速、最有效的方式對其客服系統進(jìn)行改造，完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展的限制，成為宏碁電腦客服中心的重要支撐。
令宏碁電腦滿(mǎn)意的是，合力億捷的呼叫中心解決方案還無(wú)縫融合了CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統，同時(shí)可以針對客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數據定制功能多樣性的統計報表，為公司及時(shí)分析調整客服運營(yíng)提供科學(xué)依據。
據了解，合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被千余家企業(yè)采用，分布在電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè)已經(jīng)成為了行業(yè)楷模。
當今，在社交商務(wù)、移動(dòng)計算、大數據分析和云計算技術(shù)的帶領(lǐng)下，客戶(hù)的主導權不斷上升并徹底改變了企業(yè)的運營(yíng)模式，首席執行客戶(hù)（Chief Executive Customer - CEC）時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在新時(shí)代里，企業(yè)與客戶(hù)之間的疆界正在消失，客戶(hù)已不斷滲入到企業(yè)組織運營(yíng)與戰略制定過(guò)程。而首席高管們正在迎接一場(chǎng)從“以客戶(hù)為中心”向“客戶(hù)主導型企業(yè)”的轉型。宏碁電腦與合力億捷的合作，定會(huì )為企業(yè)的第二次騰飛打下基礎！
