曾經(jīng)一位智者說(shuō)過(guò)，“專(zhuān)業(yè)”即是三點(diǎn)：好的態(tài)度，資深的經(jīng)驗，懂得利用先進(jìn)的工具。
在機械工程行業(yè)，信息產(chǎn)業(yè)化技術(shù)的應用已經(jīng)非常普遍。面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，企業(yè)都在通過(guò)積極樹(shù)立品牌形象和完善的客戶(hù)體驗來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)和市場(chǎng)。隨著(zhù)中國加入世貿組織的這些年，全球化競爭在機械工程行業(yè)顯得異常激烈。對于過(guò)去傳統的制造-銷(xiāo)售模式來(lái)講，已經(jīng)難以跟上如今的多元化的靈活市場(chǎng)。只有將企業(yè)的服務(wù)核心，從產(chǎn)品轉向客戶(hù)，讓行業(yè)，產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈得到進(jìn)一步的延伸，企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭的浪潮中得以生存和發(fā)展。杭州海聚動(dòng)力科技在應對當今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下，積極采用了XToolsCRM系統，以客戶(hù)關(guān)系管理為中心，快速完成了客戶(hù)群體的優(yōu)化維護，妥善處理客戶(hù)，銷(xiāo)售，合同，財務(wù)等管理流程，大大提升工作效率。
杭州海聚動(dòng)力科技有限公司 <http://www.baidu.com/link?url=oj7fo4a3rT9JiAvMPdHKNCsLpav8i-5LkYyq17bJ8DA_Wi5pKLI56PxqHj9AJ_UB>（Hangzhou Mobile Hydraulic Power Technology CO., LTD, 英文縮寫(xiě)：MHP，下面簡(jiǎn)稱(chēng)：海聚動(dòng)力）創(chuàng )立以來(lái)，便面對著(zhù)非凡的機遇。她有著(zhù)自己的歷史使命：領(lǐng)航移動(dòng)液壓兼容機時(shí)代，使機電液控制技術(shù)不再是我國制造業(yè)的瓶頸。但是，光有好的態(tài)度是遠遠不夠的。要通過(guò)先進(jìn)的工具，將優(yōu)秀的理念和企業(yè)的使命傳播出去。讓產(chǎn)品變?yōu)閷?shí)實(shí)在在銷(xiāo)售額，讓客戶(hù)認可，讓市場(chǎng)認可。
隨著(zhù)機械工程行業(yè)競爭的日益激烈，提升核心競爭力已經(jīng)成為各企業(yè)的戰略性目標。隨著(zhù)海聚動(dòng)力的發(fā)展規模越來(lái)越大，如何更全面的掌握和利用客戶(hù)信息成為企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的一大難題。與普通行業(yè)不同的是，機械工程行業(yè)往在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節往面臨著(zhù)四大痛處：
1，客戶(hù)數量少，但每一個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售額都比較大，一旦客戶(hù)丟失，企業(yè)的損失非常大。
2，銷(xiāo)售項目及過(guò)程往往難以控制，在銷(xiāo)售跟進(jìn)環(huán)節往往需要涉及許多人員，如何協(xié)調并循序漸進(jìn)的完成整個(gè)銷(xiāo)售，對企業(yè)是一大難題。隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展，客戶(hù)量不斷攀升，即使是經(jīng)驗豐富的銷(xiāo)售人員，面對如此復雜的工作一樣會(huì )顯得力不從心，客戶(hù)關(guān)系維護完全無(wú)從談起，甚至只能接一個(gè)扔一個(gè)。
3，銷(xiāo)售人員所掌握的的信息，與后期客戶(hù)維護階段斷裂，銷(xiāo)售人員如果不能及時(shí)了解設備交付，維護，庫存等情況，將直接影響客戶(hù)體驗。
4，許多企業(yè)的客戶(hù)管理仍然采用電子表格，甚至紙質(zhì)文本的形式管理，銷(xiāo)售員完全可以將客戶(hù)信息記錄在自己的筆記本上，一旦銷(xiāo)售人員離職，企業(yè)將面臨嚴重的客戶(hù)損失。
如今許多企業(yè)都已經(jīng)意識到客戶(hù)關(guān)系的重要性，而傳統的辦公形勢已經(jīng)完全無(wú)法適應當今激烈的市場(chǎng)競爭形勢。銷(xiāo)售跟蹤環(huán)節的不透明，客戶(hù)資源過(guò)渡分散所導致的業(yè)務(wù)受損，客戶(hù)信息流失，連批準報價(jià)，同意優(yōu)惠如此常見(jiàn)的內部業(yè)務(wù)審批都需要花費大量的時(shí)間和精力。而CRM系統正是為了解決諸如此類(lèi)問(wèn)題所應運而生的。
在經(jīng)過(guò)一系列的考慮和評估，海聚動(dòng)力選擇了XToolsCRM，作為機械工程行業(yè)具有代表性的企業(yè)，XToolsCRM完全可以勝任一個(gè)大型機械工程企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理。XToolsCRM使用非常簡(jiǎn)便，無(wú)論是老板，還是中層管理人員，或是銷(xiāo)售人員，在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓之后就可以正式投入使用。系統整合企業(yè)現有的業(yè)務(wù)流程，在使用過(guò)程中，讓信息化服從業(yè)務(wù)，而不是業(yè)務(wù)流程服從信息化。通過(guò)設置不同權限的角色實(shí)現公司各部門(mén)橫向與縱向的協(xié)調管理。每一個(gè)角色在進(jìn)入系統后，都可以在工作臺界面清楚直觀(guān)的看到與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的數據和客戶(hù)信息。管理人員則可以通過(guò)不同維度看到企業(yè)客戶(hù)、銷(xiāo)售、合同、財務(wù)、庫存等各方面的數據，通過(guò)實(shí)時(shí)報表老板可以非常直觀(guān)的查看各項業(yè)務(wù)數據。
運用到機械工程行業(yè)，最大的價(jià)值即是幫助企業(yè)開(kāi)辟出了一條客戶(hù)管理的最佳捷徑。這是一個(gè)快速，靈活，完整，安全的CRM系統平臺，許多企業(yè)在短短半月之內就順利上線(xiàn)。以前，銷(xiāo)售人員將客戶(hù)信息記錄在筆記本上，在通過(guò)填寫(xiě)固定格式的Excel表格向銷(xiāo)售經(jīng)理回報，銷(xiāo)售經(jīng)理不僅要整合所有Excel表格，還要關(guān)注銷(xiāo)售項目，指導行動(dòng)，大量的時(shí)間和精力浪費在制表和溝通上，工作效率非常低下。甚至出現過(guò)業(yè)務(wù)人員在投標過(guò)程中輸給競爭對手的情況。
而在XToolsCRM系統中，可以直接錄入客戶(hù)信息，銷(xiāo)售跟進(jìn)歷史信息，合同信息，優(yōu)惠政策，產(chǎn)品偏好，甚至客戶(hù)方聯(lián)系人的性格喜好等等，經(jīng)理即可在系統中查看所有客戶(hù)，銷(xiāo)售信息，并結合銷(xiāo)售漏斗，數據報表等工具對當前和未來(lái)的市場(chǎng)銷(xiāo)售進(jìn)行預測。
海聚動(dòng)力的管理者對XToolsCRM便捷高效的平臺和強大的功能留下了深刻影響。如果有人想了解哪些客戶(hù)最值得繼續投入和跟進(jìn)，輕點(diǎn)兩下鼠標，通過(guò)直觀(guān)的歷史數據，立刻就能呈現在眼前。利用XToolsCRM系統解決方案，僅僅是對老客戶(hù)的再營(yíng)銷(xiāo)所取得的成績(jì)，就讓海聚動(dòng)力對CRM充滿(mǎn)信心。XToolsCRM對客戶(hù)有效的分析和判斷功能，讓機械工程行業(yè)的眾多企業(yè)快速提升有價(jià)值的信息，幫助企業(yè)了解分析客戶(hù)需求，為日后營(yíng)銷(xiāo)，售后，市場(chǎng)決策提供了價(jià)值極高的參考依據，幫助企業(yè)贏(yíng)得更大的市場(chǎng)空間，邁向科學(xué)工程行業(yè)的新領(lǐng)域。
