SOPHO推出了針對中小型呼叫中心的特點(diǎn)并完整發(fā)揮IP優(yōu)勢的呼叫中心一體化解決方案（All-In-One） EZiPCC，它不僅包含了所有呼叫中心所需要的系統功能，如IP-PBX、IVR、CTI、FAX、錄音以及坐席端的業(yè)務(wù)系統和管理者所必須的監控及報表等功能，并且免除了繁鎖的集成工作，讓企業(yè)在輕松建置呼叫中心的同時(shí)，也保證了系統的穩定性與可靠性。
SOPHO Ezipcc系統結構圖
SOPHO EZiPCC業(yè)務(wù)模塊具備如下特色：
話(huà)術(shù)設計與發(fā)布
企業(yè)根據業(yè)務(wù)自定義話(huà)術(shù)
以發(fā)布方式整合自定義流程到產(chǎn)品
降低座席培訓成本
完善的話(huà)術(shù)統計報表
客戶(hù)和聯(lián)系人管理
企業(yè)客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)、聯(lián)系人分離管理
按需擴展信息
集中管理客戶(hù)相關(guān)聯(lián)絡(luò )歷史
回訪(fǎng)交談錄音
活動(dòng)管理
快速建立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
名單直接導入活動(dòng)
快速分派聯(lián)系人
基于策略的高級分派模式
快速回收與轉派
基于條件過(guò)濾的高級回收與轉派
實(shí)時(shí)監控任務(wù)進(jìn)度與時(shí)間進(jìn)度
名單管理
從外部名單文件建立名單
從客戶(hù)資料庫建立名單
名單質(zhì)量分析
按來(lái)源管理名單
任務(wù)
以任務(wù)形式跟蹤業(yè)務(wù)機會(huì )
轉派任務(wù)實(shí)現輕量級工作流
報表
業(yè)務(wù)報表，即時(shí)掌握業(yè)務(wù)執行績(jì)效
基礎報表，隊列、IVR、人員多維度統計
個(gè)體與團體的基準對比報表
時(shí)間切片對比報表
內部消息
回訪(fǎng)提醒
活動(dòng)啟動(dòng)后，名單分派后，名單回收后，名單轉派后的活動(dòng)通知
小結
配合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，小結自動(dòng)選擇
