11月9日1時(shí)20分，國網(wǎng)河北、山東、上海、湖北、河南、寧夏、青海電力等7家單位順利完成95598業(yè)務(wù)集中信息系統割接，實(shí)現95598五項業(yè)務(wù)在國家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心呼叫平臺集中運行，圓滿(mǎn)完成2013年第3批95598業(yè)務(wù)集中工作。至此，公司系統共26家單位的95598五項業(yè)務(wù)全部接入國網(wǎng)客服中心呼叫平臺。
本次割接準備充分。國網(wǎng)客服中心組織相關(guān)單位的2133人開(kāi)展割接演練，按照全范圍、全流程、全業(yè)務(wù)要求開(kāi)展流程貫通性測試，對各省（市）公司所有縣級及以上單位，按7項全業(yè)務(wù)標準進(jìn)行測試，共撥測電話(huà)3287通，下發(fā)測試工單2926張，比第一次割接準備增加6倍多，確保割接前后業(yè)務(wù)運營(yíng)保持平穩。割接過(guò)程中，按照割接準備（割接準備、割接確認）、割接執行（割接操作、割接驗證）、運行監控（割接投運）“三階段、五環(huán)節”的步驟，順利完成了網(wǎng)絡(luò )及呼叫平臺割接、信息系統割接、業(yè)務(wù)割接3項任務(wù)。本次割接整體用時(shí)1小時(shí)20分，比第一批割接縮短2小時(shí)40分。
今年以來(lái)，在國網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、信通部的指導和各省公司、研發(fā)單位的緊密協(xié)作下，國網(wǎng)客服中心邊集中、邊運營(yíng)、邊總結，穩步推進(jìn)95598業(yè)務(wù)集中各項工作。下一步，國網(wǎng)客服中心將狠抓集中運營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，持續提高服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)水平，保證95598業(yè)務(wù)運營(yíng)平穩。
據悉，國網(wǎng)客服中心將在11月23日完成2013年第4批95598業(yè)務(wù)集中信息系統割接。屆時(shí)，將實(shí)現公司黨組提出的“今年年底前實(shí)現6家單位全業(yè)務(wù)集中、21家單位5項業(yè)務(wù)集中”的工作目標。
