昨日，在試運(yùn)行10個(gè)月后，遼寧12320衛(wèi)生熱線正式開通。
記者從遼寧省衛(wèi)生廳了解到，12320衛(wèi)生熱線呼叫中心具有電話、短信、微博、網(wǎng)站、手機(jī)客戶端的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，已建立知識庫、話務(wù)、網(wǎng)站、微博為主的多維聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺。
12320衛(wèi)生熱線呼叫中心自2012年12月27日開始為市民反映民情民意，排憂解難、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、接受群眾監(jiān)督政府工作。在開通試運(yùn)行的10個(gè)月里，共接聽群眾來電7153個(gè)、遠(yuǎn)端坐席528個(gè)，34%的矛盾被12320化解。取締黑診所5個(gè)，停業(yè)整頓3個(gè)，有24家單位、19名個(gè)人因違法違紀(jì)問題受到相應(yīng)處罰，共收繳罰金41132元，返回、賠付患者各種費(fèi)用97010元，接聽電話滿意率99%。
遼寧省衛(wèi)生廳辦公室主任王大慶介紹，還將逐漸開通遠(yuǎn)端坐席、短信、預(yù)約掛號、微博、微信服務(wù)、網(wǎng)站、手機(jī)終端軟件的服務(wù)模式。對疾病預(yù)防控制和健康衛(wèi)生知識咨詢，衛(wèi)生政策咨詢、解讀，突發(fā)公共衛(wèi)生事件舉報(bào)，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴以及對衛(wèi)生工作意見和建議等方面，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生部門面向公眾提供的全面衛(wèi)生信息服務(wù)。此外，還會按照國家衛(wèi)生計(jì)生委的要求，開展熱線戒煙干預(yù)工作試點(diǎn)。
