昨日，在試運行10個(gè)月后，遼寧12320衛生熱線(xiàn)正式開(kāi)通。
記者從遼寧省衛生廳了解到，12320衛生熱線(xiàn)呼叫中心具有電話(huà)、短信、微博、網(wǎng)站、手機客戶(hù)端的聯(lián)動(dòng)機制，已建立知識庫、話(huà)務(wù)、網(wǎng)站、微博為主的多維聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺。
12320衛生熱線(xiàn)呼叫中心自2012年12月27日開(kāi)始為市民反映民情民意，排憂(yōu)解難、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、接受群眾監督政府工作。在開(kāi)通試運行的10個(gè)月里，共接聽(tīng)群眾來(lái)電7153個(gè)、遠端坐席528個(gè)，34%的矛盾被12320化解。取締黑診所5個(gè)，停業(yè)整頓3個(gè)，有24家單位、19名個(gè)人因違法違紀問(wèn)題受到相應處罰，共收繳罰金41132元，返回、賠付患者各種費用97010元，接聽(tīng)電話(huà)滿(mǎn)意率99%。
遼寧省衛生廳辦公室主任王大慶介紹，還將逐漸開(kāi)通遠端坐席、短信、預約掛號、微博、微信服務(wù)、網(wǎng)站、手機終端軟件的服務(wù)模式。對疾病預防控制和健康衛生知識咨詢(xún)，衛生政策咨詢(xún)、解讀，突發(fā)公共衛生事件舉報，醫療衛生服務(wù)投訴以及對衛生工作意見(jiàn)和建議等方面，實(shí)現衛生部門(mén)面向公眾提供的全面衛生信息服務(wù)。此外，還會(huì )按照國家衛生計生委的要求，開(kāi)展熱線(xiàn)戒煙干預工作試點(diǎn)。
