10月24日獲悉，日前在廣州舉行的“2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗創(chuàng)新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮”上。經(jīng)過前期評選，浙江省電力公司供電服務(wù)中心從百余家實力雄厚的優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，喜獲“2013中國最佳呼叫中心運營獎”。
浙江省電力公司供電服務(wù)中心依托多媒體呼叫平臺，將全省11個地市的95598電話服務(wù)集中至“中心”，負(fù)責(zé)7×24小時受理客戶的服務(wù)訴求。2013年以來日常運營采取雙中心運營模式方式——中心話務(wù)主場地負(fù)責(zé)日常話務(wù)接聽工作，災(zāi)備中心作為夏高峰和災(zāi)害天氣的話務(wù)接聽?wèi)?yīng)急備用場地。成功經(jīng)受住了夏季的持續(xù)高溫、臺風(fēng)“蘇力”“潭美”“菲特”帶來的暴雨期間超高話務(wù)量的考驗。
據(jù)悉，截至2013年9月底，全省95598系統(tǒng)呼入量753余萬通，同比增長10.39%，人工接通率96.62%，回訪滿意度達99.83%，并繼續(xù)保持SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)及業(yè)務(wù)應(yīng)用的100%覆蓋。
