近日，備受矚目的中國電信“真誠服務(wù)，創(chuàng)翼天下”第二屆中國電信“客戶維系”技能大賽在北京進(jìn)行了全國復(fù)賽及全國總決賽，引起了業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。據(jù)悉，專注呼叫中心領(lǐng)域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司為本次大賽搭建了高效、便捷的云呼叫中心系統(tǒng)，提供了重要的設(shè)備和系統(tǒng)保障。
據(jù)悉，作為呼叫中心業(yè)內(nèi)的“領(lǐng)航者”，合力億捷的云呼叫中心已經(jīng)深受業(yè)內(nèi)好評，本次合力億捷為中國電信搭建的方案采用了“云+端”的概念，即將云呼叫中心的應(yīng)用部署在云端，呼叫中心設(shè)備則直接搭建在比賽現(xiàn)場。
與以往不同的是，合力億捷此次為支持中國電信的技能大賽，特地用該呼叫中心解決方案在現(xiàn)場搭建了一個(gè)虛擬場景，可以模擬客戶撥打電話的全過程，為大賽順利進(jìn)行即在呼入時(shí)由模擬客戶撥打云呼叫中心平臺為本比賽小組提供的服務(wù)號碼，云呼叫中心平臺自動外呼本比賽小組對應(yīng)的坐席直線接聽號碼，參賽選手應(yīng)答后即比賽開始，云呼叫中心平臺同時(shí)進(jìn)行錄音;在呼出時(shí)由參賽選手操作電腦發(fā)起呼叫對應(yīng)的模擬客戶電話號碼的請求，云呼叫中心平臺先把本參賽選手對應(yīng)的直線電話呼通，再呼叫模擬客戶電話號碼，由模擬客戶接聽后比賽自動開始，平臺同時(shí)進(jìn)行錄音。從而極大地方便了選手和評委的工作。
合力億捷推出的“云+端”的呼叫中心解決方案適合網(wǎng)點(diǎn)多，員工及客戶數(shù)量龐大的大型集團(tuán)，其特點(diǎn)有三。首先，利用原有的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人、機(jī)器和設(shè)備，無需增加投入，可謂“省力”。 其次，平臺部署速度較快，一周內(nèi)即可上線，可謂“省時(shí)”。而更為重要的是，集團(tuán)的管理人員登錄管理系統(tǒng)，即可輕松了解各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的情況，可謂“省心”。
針對這種部署方案，大型集團(tuán)客戶便可輕松開展回訪、電話催繳、調(diào)查及營銷業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“分布式部署，集中式管理”的設(shè)想。
