在國內(nèi)呼叫中心行業(yè)，呼叫中心基本功能大同小異。但呼叫中心費用方面差距卻非常大。造成費用差距大的主要原因有2大塊。1、呼叫中心的類型，2、是否定制化開發(fā)。
一、呼叫中心類型
呼叫中心的類型，主要是針對接入技術劃分，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)主要還存在的有：板卡型呼叫中心、交換機呼叫中心、基于NGN軟交換呼叫中心，三大類。現(xiàn)在呼叫中心行業(yè)，基于NGN軟交換技術的呼叫中心，已經(jīng)成為行業(yè)主流。板卡型呼叫中心憑其低廉的價格現(xiàn)在在行業(yè)內(nèi)還占有一定市場份額，其終端用戶主要是小型企業(yè)，但由于其數(shù)據(jù)處理都是在板卡上，造成穩(wěn)定性不高及升級擴容的不平滑性，造成市場份額在逐漸降低。
基于NGN軟交換呼叫中心，數(shù)據(jù)處理都是通過程序軟件實現(xiàn)，從而系統(tǒng)的穩(wěn)定性更高、升級擴容十分方便。在行業(yè)內(nèi)的呼叫中心份額也是最大的。
二、是否提供定制化開發(fā)
一個好的企業(yè)，肯定有一個良好的內(nèi)部流程及業(yè)務模式，在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個貼合企業(yè)業(yè)務模式的業(yè)務系統(tǒng)，將會更加助推企業(yè)快速發(fā)展。由于每個行業(yè)的業(yè)務模式不一樣，造成企業(yè)對呼叫中心廠家提供呼業(yè)務系統(tǒng)需求不一樣。能否提供制化開發(fā)，是衡量一個呼叫中心企業(yè)實力的重要指標，也是系統(tǒng)費用的重要一塊。
深海捷科技其研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)基于NGN軟交換技術，系統(tǒng)穩(wěn)定性高、升級擴容平滑，其呼叫中心系統(tǒng)成功應用于廣州綠廋集團營銷中心，其規(guī)模達5000座席。深海捷科技提供行業(yè)領先的呼叫中心系統(tǒng)接口，可方便對接企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)如：CRM、ERP、OA系統(tǒng)。
并且深海捷科技提供企業(yè)自定義，靈活配置的業(yè)務系統(tǒng)DDRP系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務模式，配置自己的個性化的業(yè)務系統(tǒng)。
