對客戶(hù)滿(mǎn)意的追求永無(wú)止境，孝感聯(lián)通認真解決客戶(hù)投訴，做到客戶(hù)投訴“件件有著(zhù)落，事事有回音，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準”。孝感聯(lián)通客服中心有5個(gè)投訴處理員，她們耐心傾聽(tīng)每一位客戶(hù)的來(lái)電，用真誠的態(tài)度全心全意為客戶(hù)解難答疑。
每當有老年人對話(huà)費有疑問(wèn)時(shí)，投訴組的工作人員都會(huì )為用戶(hù)查詢(xún)賬單消費情況，詳細的告知用戶(hù)消費情況，有些用戶(hù)因使用手機操作不當，會(huì )產(chǎn)生一些上網(wǎng)流量，投訴處理員都會(huì )與用戶(hù)講解產(chǎn)生原因，并與用戶(hù)達成一致是否需要關(guān)閉上網(wǎng)功能。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，大多數用戶(hù)開(kāi)始使用3G智能手機，殊不知智能手機是最容易消耗流量的，一些用戶(hù)因對手機不了解，常常因為沒(méi)有關(guān)閉手機數據功能造成后臺軟件更新產(chǎn)生流量，客服人員也會(huì )耐心的在線(xiàn)與用戶(hù)講解應如何使用智能手機。避免產(chǎn)生不必要的流量扣費。用戶(hù)對這樣的解釋和分析也會(huì )恍然大悟。
5朵女人花，每一朵都有滿(mǎn)腔的工作熱情，每個(gè)人都有高超的專(zhuān)業(yè)技能。當客戶(hù)因為話(huà)費增長(cháng)而焦急詢(xún)問(wèn)時(shí)，是她們耐心查詢(xún)，詳細解答;當客戶(hù)訴說(shuō)信號不好時(shí)，是她們迅速反饋，全程跟蹤;她們每月要處理三千多件投訴訴工單。他們是最平凡的基層員工，卻用愛(ài)崗敬業(yè)的精神書(shū)寫(xiě)著(zhù)不平凡的人生，用青春的熱情迎接未來(lái)、迎接挑戰，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念。
