“百事通”用愛(ài)心傳遞真誠(chéng)
“客服工作人員要當(dāng)電力系統(tǒng)的‘百事通’，除了自身業(yè)務(wù)要熟練以外，還要清楚地知道公司每一個(gè)項(xiàng)目、程序和人員配備，這樣才能第一時(shí)間滿足客戶的需要。”接線員袁飛帆這樣介紹自己的崗位要求。
在這里有一本《需要幫助客戶名冊(cè)》，這里面記錄了家境貧寒、傷殘、孤寡老人等客戶的資料，這本《需要幫助客戶名冊(cè)》成為許多客戶心中溫暖的符號(hào)。
2006年8月25日下午，一位老人到平頂山供電公司95598客戶信息服務(wù)中心送來(lái)一封信。信中，老人深情講述了他和95598之間發(fā)生的感人故事。這位老人叫和建民，家住市區(qū)曙光街28號(hào)院。2006年夏天的一個(gè)中午，因?yàn)榧抑型蝗煌ｋ姡先藫芡?5598。15分鐘不到，搶修人員趕到，并很快排除了故障。在和老人攀談過(guò)程中，搶修人員了解到老人的兒女都不在身邊，老伴患病成植物人已經(jīng)好幾年，生活全靠他一個(gè)人照料。臨走時(shí)，搶修人員給老人留下了名片，告訴老人以后無(wú)論是用電方面，還是生活中碰到什么難處都可以聯(lián)系他們。此后一年多的時(shí)間里，每隔幾天，老人就會(huì)接到一次95598打來(lái)的電話，詢問(wèn)老人家中的用電是否正常，有沒(méi)有什么需要幫助。每個(gè)月，搶修人員都會(huì)定期到家里對(duì)用電線路進(jìn)行一遍詳細(xì)的檢查。逢年過(guò)節(jié)，95598的姑娘們還會(huì)提著禮品到老人家里去做客。
記者翻看95598客服中心的這本《需要幫助客戶名冊(cè)》，里邊記錄著平頂山供電公司95598客戶信息服務(wù)中心已經(jīng)掌握的一些需要重點(diǎn)幫助的客戶的信息，李智榮告訴記者，這里記錄的大都是孤寡老人。95598會(huì)像對(duì)待和建民老人一樣去關(guān)心和幫助這些人，用無(wú)微不至的誠(chéng)信服務(wù)得到了用戶的真情擁護(hù)。
用心努力付出的同時(shí)，姑娘們也收獲了信任和快樂(lè)。平頂山供電公司95598客戶服務(wù)中心先后榮獲中華全國(guó)總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”、河南省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)班組”等榮譽(yù)稱號(hào)，還獲得了市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、河南省青年文明號(hào)等多項(xiàng)榮譽(yù)。
