VOIP在呼叫中心的應用

　　VoIP（Voice over Internet Protocol）簡(jiǎn)而言之就是將模擬信號（Voice）數字化，以數據封包（Data Packet）的形式在IP網(wǎng)絡(luò )(IP Network）上做實(shí)時(shí)傳遞。俗稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)或者IP 電話(huà)憑借其便宜的資費和接入的便利性迅速贏(yíng)得廣大用戶(hù)的青睞。
 
　　對于呼叫中心廠(chǎng)商而言，接入線(xiàn)路的不同，對其系統的某些功能是有一定影響的。由于VOIP線(xiàn)路必需要連接Internet，一旦接入端的網(wǎng)絡(luò )出現延時(shí)、不穩定現象，那么“來(lái)電彈屏”，將不準確，并且通話(huà)質(zhì)量將不穩定，如果斷網(wǎng)，系統將無(wú)法工作。另外VOIP線(xiàn)路存在被偷聽(tīng)偷錄的風(fēng)險數據安全性不高。
 
　　深海捷科技呼叫中心系統專(zhuān)業(yè)提供商，支持多種線(xiàn)路接入方式：模擬線(xiàn)、數字中繼線(xiàn)（30B+D）、VOIP線(xiàn)路。對于VOIP線(xiàn)路，只需通過(guò)SIP、H.323等協(xié)議對接注冊到VOIP網(wǎng)關(guān)之后就可以直接使用。
 
　　在實(shí)際應用中，大部分企業(yè)呼叫中心的建設通常會(huì )選擇自建的方式，線(xiàn)路會(huì )使用模擬線(xiàn)路或者30B+D數字線(xiàn)路進(jìn)行通話(huà)，對于通話(huà)質(zhì)量及數據安全也有保證。根據業(yè)務(wù)需求，輔以VOIP線(xiàn)路。
 
　　例如：一些企業(yè)為了分公司與總公司的統一管理，會(huì )使用到呼叫中心的IP分布式組網(wǎng)方式。IP分布式呼叫中心組網(wǎng)方式是呼叫中心行業(yè)中比較新穎的一個(gè)模式。他需要使用到VOIP線(xiàn)路。它具有呼入電話(huà)統一號碼，客服人員異地接聽(tīng)的便捷優(yōu)勢。例如，企業(yè)總部在深圳，全國各地都有分公 司或售后網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)對外只公布一個(gè)400號碼，不同地區的客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)，系統可以根據號碼的歸屬地從而直接轉接到相應地區的客服人員， 從而使服務(wù)本地化。而內部客服人員也可以通過(guò)呼叫中心系統的分機互相撥打功能，實(shí)現免費的通話(huà)。