當企業(yè)建立起透明、高效、可靠的云服務(wù)呼叫中心解決方案時(shí)，會(huì )發(fā)生怎樣的變革呢？
4月17日，為期兩天的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(Call Center & Enterprise Communication Expo China)完美閉幕。被譽(yù)為客戶(hù)服務(wù)系統領(lǐng)域“領(lǐng)航者”的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)在本次大會(huì )中也帶來(lái)旗下卓越的云服務(wù)呼叫中心解決方案，并分享其作為企業(yè)云伙伴的保障因素。
圖為：合力億捷的董事長(cháng)曲道俊先生
據悉，主題為探討“技術(shù)和商業(yè)模式驅動(dòng)下的行業(yè)新格局”的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )，是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )，其前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )(Call Center & CRM Expo China)。現已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)8萬(wàn)人次。
作為國內領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商，在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年經(jīng)驗的合力億捷吸引了眾多媒體的目光。大會(huì )中，合力億捷的董事長(cháng)曲道俊先生做了《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心發(fā)展》的精彩演講，并與大家分享了從合力金橋軟件到合力億捷做企業(yè)云伙伴的豐富經(jīng)驗，以及在當今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展的背景下，呼叫中心發(fā)展的取勝之匙。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯得有些束手無(wú)策，它對我們的傳播形式有了直接的影響，發(fā)生了翻天覆地的變化，由于它具備的開(kāi)放、分享的特點(diǎn)，企業(yè)應當開(kāi)始注重每一個(gè)分散的個(gè)體。對此，合力億捷倡導的云服務(wù)應運而生。
幾年間，合力億捷推出了兩種云解決方案，一個(gè)是公有云，另一個(gè)是私有云，同時(shí)在全國中心城市都部署了云平臺，為客戶(hù)提供云服務(wù)。目前，合力億捷的“云服務(wù)”家族的產(chǎn)品，不僅僅局限于“云呼叫中心”，還包括“云通信”，是打通呼叫中心與企業(yè)內部的協(xié)同有效工具; “云會(huì )議系統”，使得企業(yè)內部進(jìn)行電話(huà)會(huì )議變得隨時(shí)隨地，簡(jiǎn)單輕松;而“云定位”，目前已在海關(guān)和政府的項目中充分應用。可以說(shuō)，現在的合力億捷已經(jīng)是一家全面的云服務(wù)提供商。
據了解，合力億捷經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為從呼叫中心的上游設備到應用軟件的全套解決方案的提供商，同時(shí)在行業(yè)應用軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域和云服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為了行業(yè)楷模。目前，其軟件和服務(wù)已經(jīng)被千家企業(yè)采用，分布在電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè)，包括中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、京東商城、國美電器等多家知名企業(yè)都與合力億捷達成協(xié)作。
