年3月，業(yè)界第一家多功能微信客服中心系統――聯(lián)想服務(wù)官方微信客服中心系統正式上線(xiàn)。這意味著(zhù)聯(lián)想服務(wù)官方微信已不再是普通的微信公眾平臺，它更多的融入了自己獨特的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，成為繼呼叫中心系統之后又一個(gè)全新的客服中心系統。
圖一：聯(lián)想服務(wù)官方微信客服中心系統功能展示
1.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)官方查詢(xún)
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)官方查詢(xún)功能讓您第一時(shí)間掌握全國聯(lián)想服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的一手信息。
如下圖所示，按照界面提示回復“1”，系統自動(dòng)彈出服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)信息。然后，選擇所在省份、城市和產(chǎn)品類(lèi)型，即可查看當地服務(wù)站詳情列表。
2.隨時(shí)隨地網(wǎng)上報修
當遇到電腦問(wèn)題又不確定是否需要送修時(shí)，可以通過(guò)聯(lián)想服務(wù)官方微信進(jìn)行網(wǎng)上報修，預約工程師來(lái)電進(jìn)行詳細咨詢(xún)。
如下圖所示，回復序號“2”進(jìn)入網(wǎng)上報修頁(yè)面，填寫(xiě)姓名、電話(huà)，并選擇產(chǎn)品、回復時(shí)段、故障類(lèi)型等即可完成報修。專(zhuān)業(yè)工程師會(huì )在預約的時(shí)間來(lái)電并幫助解決問(wèn)題。
3.服務(wù)熱線(xiàn)一鍵查看
服務(wù)熱線(xiàn)查詢(xún)功能讓您輕輕松松一鍵獲得聯(lián)想電話(huà)幫助。
如下圖所示，回復數字“3”，系統自動(dòng)彈出聯(lián)系我們頁(yè)面，點(diǎn)擊進(jìn)入即可查看并撥打所需熱線(xiàn)電話(huà)。
4.自動(dòng)定位就近送修
查看最近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)功能讓您無(wú)論身在何地都能輕松找到離自己最近的服務(wù)站。
如下圖，回復數字“4”，系統提示“定位功能”使用方法。按照提示發(fā)送自己的位置，系統自動(dòng)推薦最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)詳情。
5.一步盡享貴賓服務(wù)
聯(lián)想服務(wù)官方微信按照不同產(chǎn)品線(xiàn)對用戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)分組,提供專(zhuān)屬服務(wù)。
按界面提示回復“5”，輸入主機編號，系統則自動(dòng)綁定主機，并對用戶(hù)進(jìn)行分組，以匹配對應工程師專(zhuān)業(yè)解答。一次綁定主機，長(cháng)期享受專(zhuān)屬貴賓服務(wù)。
6.專(zhuān)業(yè)支持隨身而行
聯(lián)想服務(wù)專(zhuān)業(yè)工程師9:00-21:00為用戶(hù)提供微信在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。
按照提示回復“0”進(jìn)入人工咨詢(xún)界面，您可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多種方式進(jìn)行咨詢(xún)，服務(wù)更加高效便捷。
聯(lián)想服務(wù)官方微信客服中心系統的上線(xiàn)，為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)行業(yè)開(kāi)了一個(gè)先河，并給聯(lián)想用戶(hù)帶來(lái)了掌上便捷。
打開(kāi)微信，選擇“朋友們”，點(diǎn)擊“添加朋友”，然后“搜號碼”：聯(lián)想服務(wù)，即可體驗聯(lián)想服務(wù)官方微信客服中心系統的上述功能。
作為卓越的IT領(lǐng)導者之一，聯(lián)想服務(wù)自主創(chuàng )新、主動(dòng)設計，相信日后定會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)更多貼心的服務(wù)。
