3月29日，浙江省單體面積最大的電梯制造企業(yè)森赫電梯股份有限公司投資1300萬(wàn)元的西南大區客戶(hù)服務(wù)中心憑借呼叫中心電話(huà)系統的成功升級，在服務(wù)響應效率、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面穩步提升，也成為了國內電梯行業(yè)內第一家在西南地區設立專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心。該中心的揭幕，標志著(zhù)德國電梯品牌在西南地區的客服運營(yíng)全面啟動(dòng)，克服了該地區電梯行業(yè)供貨周期長(cháng)、物流距離遠等不足，將為西南地區電梯行業(yè)注入新鮮血液。
作為德國的知名電梯品牌，森赫電梯股份有限公司此次在成都設立的西南大區電梯客服中心，將為四川、重慶、貴州、云南、西藏等四省一個(gè)直轄市7萬(wàn)多臺電梯服務(wù)。客服中心集遙監系統、數據系統、信息系統、客戶(hù)服務(wù)處理系統、快速響應系統為一體，由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的熱線(xiàn)服務(wù)中心和技術(shù)支持中心兩個(gè)團隊共同為客戶(hù)服務(wù)。該中心對內通過(guò)OA、CRM等系統應用，實(shí)現咨詢(xún)投訴流程化，數據信息自動(dòng)化，由專(zhuān)人跟進(jìn)分析，以高效快速地響應客戶(hù)要求；對外利用400熱線(xiàn)，視頻、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò )、傳真、電話(huà)等多方位一站式服務(wù)體系向客戶(hù)提供工程急修、咨詢(xún)投訴等。
“通俗地說(shuō)，有了西南大區客服中心，可以加強服務(wù)監控，發(fā)揮‘5(西南地區)+1(總部客服中心)’的作用，在線(xiàn)監控業(yè)務(wù)流程。”森赫電梯股份有限公司董事長(cháng)李東流向記者介紹說(shuō)，西南大區客服中心主要承擔了四川、重慶、貴州、云南、西藏市場(chǎng)的區域性管理作用，為當地客戶(hù)提供日漸完善的服務(wù)和物流平臺。公司總部通過(guò)派駐優(yōu)秀的售后服務(wù)骨干，有效提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，并且有利于西南市場(chǎng)的拓展和深入，促使森赫品牌在西南市場(chǎng)的順利開(kāi)展。
李東流指出，西南大區電梯客服中心的成立旨在重點(diǎn)提升西南區域售后服務(wù)水平，提高為各級用戶(hù)的服務(wù)功能，強化售后服務(wù)渠道的縱深能力，強化森赫品牌在四川的影響力以及對周邊地區的輻射力。
中國電梯協(xié)會(huì )理事長(cháng)李守林告訴記者，作為一家集團化、國際化、專(zhuān)業(yè)化的跨國經(jīng)營(yíng)企業(yè)，森赫電梯股份有限公司近十年一直致力于售后服務(wù)創(chuàng )新和技術(shù)進(jìn)步，在行業(yè)內無(wú)論是企業(yè)的知名度、還是綜合實(shí)力都在電梯品牌中走在前列，相信森赫電梯股份有限公司在西南地區設立客服中心必將為中國電梯行業(yè)注入新的活力。
