呼叫中心外包運營的中技術(shù)運維工作

　　在呼叫中心外包運營中我們聽到最多、也是提到最多的總是績效管理、人力資源管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等等，也是我們在市場上、各類行業(yè)網(wǎng)站能夠接觸到、看到的關(guān)于呼叫中心外包資訊，也是一個好的、成功的運營中心能夠?qū)崿F(xiàn)價值的相關(guān)指標(biāo)。我們今天想介紹是呼叫中心外包運營的幕后英雄－技術(shù)運維，技術(shù)運維既包括呼叫中心的平臺、也包括在日常運營過程中的技術(shù)維護工作，可以說技術(shù)運維是整個呼叫中心職場有序、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，外呼的效率、成功率、成單率等等指標(biāo)既是基于呼叫中心平臺和技術(shù)人員的保障而實現(xiàn)。

　　大部分的外包職場對于業(yè)務(wù)都是開放型的，可以承接不同類型、行業(yè)的外包業(yè)務(wù)，相對業(yè)務(wù)的變化及更新都比較快，要保證業(yè)務(wù)的順利開展，就需要其呼叫中心平臺能夠適應(yīng)、適合對應(yīng)業(yè)務(wù)的要求，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的不斷變化進行及時更新甚至是需求開發(fā)。

　　在江蘇億倫的外包運營中，也是充分意識到技術(shù)運維的重要性和關(guān)鍵性，因此在運營過程中我們也是做到了充分技術(shù)支持和技術(shù)儲備工作。在所有億倫的外包職場中均是采用億倫自主研發(fā)的呼叫中心平臺，包括“智能外呼”“預(yù)測外呼”“CEM理論”等等技術(shù)應(yīng)用，保證了職場的工作效率、工作業(yè)績，以及對呼叫中心新技術(shù)的及時應(yīng)用和體驗。

　　而日常運維工作以及需求定制工作更是外包運營的重要一環(huán)，億倫公司在所有外包職場都配備專業(yè)的技術(shù)運維人員，一方面保證呼叫中心系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定的運行，為一線人員提供及時的技術(shù)保障；另一方面的工作重心是對業(yè)務(wù)需求的及時響應(yīng)，能夠根據(jù)實際工作的需要以及新業(yè)務(wù)需求進行技術(shù)配合，包括對平臺需求定制更新和開發(fā)。為外包運營提供隨需而變的全方位技術(shù)運維保障。

關(guān)于億倫公司：
　　億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場兩大優(yōu)勢，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場建設(shè)、系統(tǒng)平臺、人力資源和運營顧問等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預(yù)測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件以及運營管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。