呼叫中心外包運營(yíng)的中技術(shù)運維工作

　　在呼叫中心外包運營(yíng)中我們聽(tīng)到最多、也是提到最多的總是績(jì)效管理、人力資源管理、業(yè)務(wù)培訓等等，也是我們在市場(chǎng)上、各類(lèi)行業(yè)網(wǎng)站能夠接觸到、看到的關(guān)于呼叫中心外包資訊，也是一個(gè)好的、成功的運營(yíng)中心能夠實(shí)現價(jià)值的相關(guān)指標。我們今天想介紹是呼叫中心外包運營(yíng)的幕后英雄－技術(shù)運維，技術(shù)運維既包括呼叫中心的平臺、也包括在日常運營(yíng)過(guò)程中的技術(shù)維護工作，可以說(shuō)技術(shù)運維是整個(gè)呼叫中心職場(chǎng)有序、穩定運轉的基礎，外呼的效率、成功率、成單率等等指標既是基于呼叫中心平臺和技術(shù)人員的保障而實(shí)現。

　　大部分的外包職場(chǎng)對于業(yè)務(wù)都是開(kāi)放型的，可以承接不同類(lèi)型、行業(yè)的外包業(yè)務(wù)，相對業(yè)務(wù)的變化及更新都比較快，要保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，就需要其呼叫中心平臺能夠適應、適合對應業(yè)務(wù)的要求，能夠根據業(yè)務(wù)的不斷變化進(jìn)行及時(shí)更新甚至是需求開(kāi)發(fā)。

　　在江蘇億倫的外包運營(yíng)中，也是充分意識到技術(shù)運維的重要性和關(guān)鍵性，因此在運營(yíng)過(guò)程中我們也是做到了充分技術(shù)支持和技術(shù)儲備工作。在所有億倫的外包職場(chǎng)中均是采用億倫自主研發(fā)的呼叫中心平臺，包括“智能外呼”“預測外呼”“CEM理論”等等技術(shù)應用，保證了職場(chǎng)的工作效率、工作業(yè)績(jì)，以及對呼叫中心新技術(shù)的及時(shí)應用和體驗。

　　而日常運維工作以及需求定制工作更是外包運營(yíng)的重要一環(huán)，億倫公司在所有外包職場(chǎng)都配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)運維人員，一方面保證呼叫中心系統的安全、穩定的運行，為一線(xiàn)人員提供及時(shí)的技術(shù)保障；另一方面的工作重心是對業(yè)務(wù)需求的及時(shí)響應，能夠根據實(shí)際工作的需要以及新業(yè)務(wù)需求進(jìn)行技術(shù)配合，包括對平臺需求定制更新和開(kāi)發(fā)。為外包運營(yíng)提供隨需而變的全方位技術(shù)運維保障。

關(guān)于億倫公司：
　　億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢，可根據企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場(chǎng)建設、系統平臺、人力資源和運營(yíng)顧問(wèn)等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線(xiàn)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、預測外呼系統、電話(huà)客服系統、標準CRM軟件以及運營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮江市，是鎮江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。