深海捷Mixcall座席管理系統，采用B/S結構，管理人員通過(guò)電腦登陸到系統即可對座席人員的各項考核指標進(jìn)行查看、管理，從而對公司的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更好的把控及管理。
座席管理統計報表主要由：示忙統計、座席統計、隊列統計、客戶(hù)評價(jià)四大部分組成。
示忙統計：統計出在設定時(shí)間段內，座席人員的示閑、示忙的次數及時(shí)長(cháng)。
座席統計：統計出指定座席人員的總通話(huà)數、外呼數、接通數、通話(huà)時(shí)長(cháng)。
隊列統計：統計出指定隊列的通話(huà)數、通話(huà)時(shí)長(cháng)、接聽(tīng)率。
客戶(hù)評價(jià)：統計客戶(hù)滿(mǎn)意設置級別，各座席人員的滿(mǎn)意度評價(jià)。
深海捷座席管理系統的各項報表指標，設計都是參考國際KBI標準設定的，管理人員可根據公司實(shí)際情況靈活設置各項值。
