1月23日，在河南省電力公司開(kāi)展的“95598光明服務(wù)勞動(dòng)競賽”活動(dòng)中，林州市電業(yè)局95598客戶(hù)服務(wù)班業(yè)績(jì)突出，高票榮獲“十佳95598光明服務(wù)熱線(xiàn)”稱(chēng)號。
林州電業(yè)局95598客戶(hù)服務(wù)班成立于2002年，現有坐席員6名，共擔負著(zhù)全市34萬(wàn)用電客戶(hù)100萬(wàn)人的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、故障報修、投訴舉報等工作。近年來(lái)，該局加強對95598軟硬件設施的升級改造，其客服系統除具有人工接聽(tīng)電話(huà)外，還可實(shí)現IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、預約提醒、交接班管理、優(yōu)質(zhì)工單提取、決策分析、信息發(fā)布等多項功能，已達到省級先進(jìn)技術(shù)水平。該局還通過(guò)建立“四個(gè)一、五大員”的常態(tài)培訓模式加強班組管理，進(jìn)一步提高坐席員專(zhuān)業(yè)素養，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
去年，該局95598客戶(hù)服務(wù)班共受理客戶(hù)來(lái)電44554起，業(yè)務(wù)辦結率、電話(huà)回訪(fǎng)率和客戶(hù)滿(mǎn)意率均達到100%。截至目前，該局95598客服班未發(fā)生一起因坐席人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起的客戶(hù)不滿(mǎn)意等相關(guān)投訴事件。
本次榮譽(yù)的取得是該班組獲得繼“省公司一流班組”和“市青年文明號”等榮譽(yù)后取得的又一殊榮。面對榮譽(yù)，95598客戶(hù)服務(wù)班全體工作人員表示，將以這次競賽活動(dòng)為契機，繼續認真踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念，全面貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，用優(yōu)秀的成績(jì)?yōu)閺V大用戶(hù)打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
