1月23日，在河南省電力公司開(kāi)展的“95598光明服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)中，林州市電業(yè)局95598客戶服務(wù)班業(yè)績(jī)突出，高票榮獲“十佳95598光明服務(wù)熱線”稱號(hào)。
林州電業(yè)局95598客戶服務(wù)班成立于2002年，現(xiàn)有坐席員6名，共擔(dān)負(fù)著全市34萬(wàn)用電客戶100萬(wàn)人的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等工作。近年來(lái)，該局加強(qiáng)對(duì)95598軟硬件設(shè)施的升級(jí)改造，其客服系統(tǒng)除具有人工接聽(tīng)電話外，還可實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、預(yù)約提醒、交接班管理、優(yōu)質(zhì)工單提取、決策分析、信息發(fā)布等多項(xiàng)功能，已達(dá)到省級(jí)先進(jìn)技術(shù)水平。該局還通過(guò)建立“四個(gè)一、五大員”的常態(tài)培訓(xùn)模式加強(qiáng)班組管理，進(jìn)一步提高坐席員專業(yè)素養(yǎng)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
去年，該局95598客戶服務(wù)班共受理客戶來(lái)電44554起，業(yè)務(wù)辦結(jié)率、電話回訪率和客戶滿意率均達(dá)到100%。截至目前，該局95598客服班未發(fā)生一起因坐席人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起的客戶不滿意等相關(guān)投訴事件。
本次榮譽(yù)的取得是該班組獲得繼“省公司一流班組”和“市青年文明號(hào)”等榮譽(yù)后取得的又一殊榮。面對(duì)榮譽(yù)，95598客戶服務(wù)班全體工作人員表示，將以這次競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)認(rèn)真踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念，全面貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，用優(yōu)秀的成績(jī)?yōu)閺V大用戶打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
