4、微博平臺接入網(wǎng)關(guān)
提供與目前國內最大的四個(gè)微博平臺：新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊微博平臺的數據接入。
負責提供與目前國內主流社會(huì )化媒體進(jìn)行信息搜索和信息發(fā)布的接口操作。
接入網(wǎng)關(guān)接收搜索引擎的指令進(jìn)行信息搜索。
5、微博搜索引擎
在指定的時(shí)間范圍內，按照指定的時(shí)間間隔在各個(gè)微博平臺上進(jìn)行微博信息的搜索，將所關(guān)注人的微博、在官博上評論的微博、符合指定關(guān)鍵詞的微博檢索出來(lái)。
6、微博內容過(guò)濾分析系統
對微博搜索引擎檢索出來(lái)的微博進(jìn)行內容過(guò)濾分析。
關(guān)鍵詞維護：可根據業(yè)務(wù)需要設置多個(gè)關(guān)鍵詞。
其中圖形化內容過(guò)濾分析是通過(guò)圖形化過(guò)濾分析工具，用戶(hù)可以自行定義對微博信息分析過(guò)濾的方法，系統提供多級關(guān)鍵詞過(guò)濾功能。
7、微博智能路由系統
根據關(guān)鍵詞的不同，將該微博信息送達指定的受理座席。
其中圖形化的智能路由系統可以由用戶(hù)自行定義微博信息的路由處理策略。
8、微博座席
微博應用系統與企業(yè)CRM系統關(guān)聯(lián)，可實(shí)現客戶(hù)微博彈屏。
9、微博呼叫中心系統平臺特點(diǎn)
- 多微博平臺統一接入
- 圖形化內容多級過(guò)濾分析
- 圖形化智能路由
- 完整、閉環(huán)業(yè)務(wù)系統
- 系統智能捕捉熱點(diǎn)、群發(fā)事件
- 處理優(yōu)先級動(dòng)態(tài)調整
