商路通主動(dòng)迎接社會(huì )化媒體的發(fā)展，推出微博呼叫中心Hi-Social Media。不僅構建了全套的解決方案，并且和企業(yè)通信系統的全球領(lǐng)導性提供商Avaya達成了戰略合作意向。
商路通Hi-Social Media微博呼叫中心解決方案能夠實(shí)現對各種微博平臺上的政府、企業(yè)相關(guān)信息進(jìn)行匯總、分類(lèi)，從而真正將呼叫中心移植到微博平臺，并發(fā)揮最高效用。
1、微博—新興的媒體方式
微博作為社會(huì )化媒體（Social Media）的重要方式之一自2009年在我國面世以來(lái)，截至目前已經(jīng)有數億用戶(hù)之多，當前國內主流的微博平臺包括有：新浪微博、搜狐微博、騰訊微博和網(wǎng)易微博、人民網(wǎng)微博。
微博也逐漸被企業(yè)、政府重視起來(lái)，傾聽(tīng)微博上的“聲音”漸漸地引起了企業(yè)和政府的重視。陸續地出現了企業(yè)開(kāi)官博、政府要員開(kāi)微博、政府開(kāi)官博等重大微博利好消息。
2、為什么需要微博呼叫中心
建立官博就是要充分發(fā)揮微博的傳媒和互動(dòng)價(jià)值，若要做好這項工作就需要專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)職、有經(jīng)驗的團隊來(lái)完成，并且需要對該團隊進(jìn)行考核、管理，而這些特征恰恰是呼叫中心所具備的，因此，呼叫中心對于處理微博上開(kāi)展各項業(yè)務(wù)起到至關(guān)重要的作用。
通過(guò)微博平臺進(jìn)行電子政務(wù)、電子商務(wù)，需要相應人員來(lái)處理關(guān)于政策、服務(wù)、質(zhì)量、投訴、舉報等方面的事務(wù)，這與呼叫中心（熱線(xiàn)）系統處理的業(yè)務(wù)內容基本相同，處理微博所需要的管理功能目前呼叫中心已經(jīng)具備條件：
通過(guò)上述對比，可以清晰的發(fā)現微博的處理無(wú)論從人員的需求和業(yè)務(wù)管理的需求與呼叫中心已經(jīng)具備的條件是完全一致的。
對于呼叫中心來(lái)說(shuō)，微博的處理僅僅是增加了一種媒體方式，該媒體方式在接入方面不同于其他媒體，如電話(huà)是通過(guò)PSTN接入交換機然后到座席，短信是通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)接收后分配到座席，而微博是通過(guò)微博網(wǎng)關(guān)，經(jīng)內容過(guò)濾分析后再由智能路由分配到座席。
3、微博呼叫中心解決方案
北京商路通信息技術(shù)有限公司引領(lǐng)呼叫中心進(jìn)入微博時(shí)代，推出了微博呼叫中心解決方案，包含微博接入網(wǎng)關(guān)、微博搜索引擎、微博內容分析工具、微博智能路由系統等微博呼叫中心功能。
