CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 電信是一項關(guān)鍵的基礎設施服務(wù)，在危機時(shí)期更是如此。然而，即使是小型區域性活動(dòng)，也會(huì )對組織響應活動(dòng)所依賴(lài)的系統和服務(wù)造成負擔。
我們無(wú)法避免停機和服務(wù)中斷，任何中斷都只是一個(gè)何時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。中斷的原因可以是一長(cháng)串中的任何一個(gè)：
- 停電
- 天氣事件（暴風(fēng)雪、颶風(fēng)、龍卷風(fēng)等）
- 自然災害（地震、火災、海嘯等）
- 光纖主干中斷（通常是光纖切斷）
- 云基礎設施提供商停機（如AWS和Azure）
- 黑客和破壞威脅
那么為什么我們不能用云解決方案解決這些問(wèn)題呢？畢竟，互聯(lián)網(wǎng)和云提供商聲稱(chēng)具有高可用性、地理位置分散的資源、多路徑、旨在繞過(guò)損壞的架構等。但每個(gè)人都可以回憶起影響服務(wù)的數十次中斷。令人驚訝的是，我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)由于單根光纖斷開(kāi)而導致重大互聯(lián)網(wǎng)中斷。我們看到了拒絕服務(wù)和勒索軟件攻擊。我們有無(wú)限的能力去尋找新的"人為錯誤"導致停機的原因。
一個(gè)記錄AWS停機的網(wǎng)站報告了從2012年到2021的十年期間至少17次重大停機，影響廣泛。一個(gè)跟蹤Azure狀態(tài)的Microsoft網(wǎng)站報告了2022年超過(guò)20次不同的停機，盡管許多停機影響很小。關(guān)鍵是用戶(hù)不能做任何事情來(lái)阻止此類(lèi)事情的發(fā)生，大型基礎設施提供商不一定比內部IT部門(mén)做得更好。
PBX案例
2022年5月，Melissa Swartz發(fā)表文章稱(chēng)，"一些客戶(hù)已經(jīng)決定，對于他們的組織來(lái)說(shuō)，本地部署(On-Premises)解決方案是一個(gè)更好的選擇。"她列出了控制、安全問(wèn)題、集成、成本等常見(jiàn)原因。然而，危機管理是我們許多客戶(hù)，尤其是提供公共服務(wù)的客戶(hù)，選擇基于本地部署(On-Premises)的解決方案的一個(gè)更有說(shuō)服力的理由。
在關(guān)鍵時(shí)刻，如惡劣天氣、公共騷亂等，以下組織比正常運營(yíng)期間更需要可靠的通信：
- 政府實(shí)體，包括急救人員（警察、消防和醫療應急）、公共基礎設施（電力、水、道路等）和公共通信
- 醫療行業(yè)，尤其是醫院
- 機場(chǎng)和公共交通服務(wù)
當特殊事件發(fā)生時(shí)，公共機構必須處理三種類(lèi)型的電話(huà)通信：呼入、呼出和內部通話(huà)。呼入電話(huà)的問(wèn)題是將關(guān)鍵的必要內容與一般查詢(xún)分開(kāi)。呼出電話(huà)需要接通，但通常存在多個(gè)撥號音資源。但在這三種類(lèi)型中，內部通話(huà)--組織內部溝通的能力是最關(guān)鍵的。在大修期間，先前確定的組織必須繼續盡可能接近正常運行。在危機期間，組織員工資源、與其他部門(mén)協(xié)調以及實(shí)時(shí)調整事件至關(guān)重要。
我們無(wú)法防止停機，但我們可以準備如何解決停機。最好的準備形式之一是在活動(dòng)期間（即PBX）創(chuàng )建一個(gè)自我恢復設計和對反應選項的內部控制。我們使用其他關(guān)鍵組件來(lái)實(shí)現這一點(diǎn)-我們安裝UPS系統和發(fā)電機，以便在公共電源出現故障時(shí)提供本地電力。多載波和多路徑網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)生冗余。盡管有些問(wèn)題超出了我們創(chuàng )建完整業(yè)務(wù)連續性計劃的能力，但本地部署(On-Premises)PBX系統提供了基于云的服務(wù)無(wú)法實(shí)現的生存能力和控制能力。即使外部世界出現故障（互聯(lián)網(wǎng)、光纖切斷、DoS攻擊、AWS故障），客戶(hù)端控制的PBX也可以提供以下功能：
·關(guān)鍵的內部溝通能力（與員工和部門(mén)間）
·專(zhuān)注于支持組織即時(shí)需求的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員：
不試圖覆蓋多個(gè)客戶(hù)
具備解決方案及其配置的機構知識
根據需要重定向呼入和呼出流量
為特定需求保留和限制電路和資源容量
重新安置資源（人員、設備、電路）
添加服務(wù)和功能
·更好的可發(fā)現性和報告控制-包括安全日志
·電信TDM和SIP撥號音的混合
以上內容有益于日常運營(yíng)，但在情況不正常時(shí)變得至關(guān)重要。
一些UCaaS解決方案提供商引入了一種可生存的網(wǎng)關(guān)設備來(lái)緩解一些問(wèn)題。然而，研究這些設備提供了什么和沒(méi)有提供什么是至關(guān)重要的。在許多情況下，功能是有限的，并且不存在動(dòng)態(tài)重新編程核心服務(wù)的能力。
Avaya的角色
PBX制造商的數量可能正在減少，但需求依然強勁。去年11月，東方管理集團（Eastern Management Group）的John Malone發(fā)布了一篇文章，分析了2021員工超過(guò)1000人的企業(yè)的PBX銷(xiāo)售額和索賠，發(fā)現內部PBX的銷(xiāo)售額超過(guò)UCaaS的三分之一。盡管Malone列出了許多原因，但控制支持和供應任務(wù)的能力對我的公共部門(mén)客戶(hù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
多年來(lái)，北電和朗訊/Avaya是擁有大型公共部門(mén)客戶(hù)的兩個(gè)最受歡迎的電話(huà)系統供應商。北電破產(chǎn)了，盡管這并沒(méi)有降低其吸引力，Avaya也獲得了更多忠實(shí)客戶(hù)。思科以其高可靠性的內部解決方案而享譽(yù)全球，目前擁有最大的市場(chǎng)份額。像Mitel和Alcatel-Lucent這樣的公司提供PBX系統，但尚未占領(lǐng)大部分市場(chǎng)。
單一供應商市場(chǎng)并不健康（即使思科也同意這種想法）。由于安裝了如此多的Avaya PBX系統，以及對基于本地部署(On-Premises)的解決方案的持續需求，市場(chǎng)需要Avaya。
Dave Michels在2014年發(fā)布在No Jitter上的文章中稱(chēng)，本地部署(On-Premises)的UC系統市場(chǎng)已死。但只要人為錯誤和不可控事件導致服務(wù)中斷，就需要高質(zhì)量的PBX系統--以及能夠支持它們的供應商。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
作者：J.R. Simmons
原文網(wǎng)址：https://www.nojitter.com/unified-communications/we-need-premises-based-solutions-and-premises-based-solutions-market-needs
