技術(shù)和產(chǎn)業(yè)不匹配是現階段很多AI企業(yè)面臨的困境。而產(chǎn)業(yè)落地需要時(shí)間周期，需要人工智能服務(wù)商具備一定的行業(yè)沉淀以及行業(yè)理解。
捷通華聲董事長(cháng)、總經(jīng)理武衛東
作為國家級專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)，捷通華聲成立于2000年，是最早一批從事人工智能研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)之一。通過(guò)對人工智能核心算法的前瞻性研究和技術(shù)引擎開(kāi)發(fā)，企業(yè)已擁有智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義、智能視覺(jué)、大數據分析四大領(lǐng)域數十項核心技術(shù)。
在靈云生態(tài)體系的建設中，捷通華聲摸索出了一套符合自己發(fā)展方向的商業(yè)模式。以“賦能百業(yè)，共享AI未來(lái)”為愿景，構建了由算法、技術(shù)、平臺、應用全覆蓋的人工智能產(chǎn)品生態(tài)體系，以?xún)?yōu)秀的技術(shù)產(chǎn)品和先進(jìn)的服務(wù)理念，服務(wù)數千家客戶(hù)。
堅持以核心技術(shù)突破為根本，以場(chǎng)景深度融合應用為目標，捷通華聲正不斷將市場(chǎng)趨勢和用戶(hù)需求落地為方案和產(chǎn)品。
以下為融中財經(jīng)（ID：thecapital）對捷通華聲董事長(cháng)兼總經(jīng)理武衛東的專(zhuān)訪(fǎng)內容：
融中財經(jīng)：“專(zhuān)精特新”企業(yè)，超七成深耕行業(yè)10年以上。這些年，公司發(fā)展經(jīng)歷過(guò)哪些階段性難題？如何攻克難關(guān)？
武衛東：人工智能是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，要想持久地占有市場(chǎng)，必須不斷地推陳出新，進(jìn)行創(chuàng )新研發(fā)。捷通華聲作為國內最早期從事人工智能技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應用的企業(yè)之一，始終堅持立足于優(yōu)勢算法技術(shù)，同時(shí)以用戶(hù)需求為導向，不斷開(kāi)拓新商機、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，致力于以全方位的人工智能技術(shù)賦能各領(lǐng)域，助力企業(yè)轉型升級，在人工智能企業(yè)中具有較強的技術(shù)與市場(chǎng)競爭力。
在國內，捷通華聲率先推出智能語(yǔ)音助手、電話(huà)客服機器人、智能語(yǔ)音外呼機器人、實(shí)體智能語(yǔ)音機器人、實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統，并基于混合語(yǔ)種的算法研究與數據積累，填補了國內智能客服領(lǐng)域關(guān)于多國語(yǔ)言、多民族語(yǔ)言、多方言混合語(yǔ)種識別的國內應用空白。
這些年，捷通華聲堅持自主研發(fā)，申請受理近300項發(fā)明專(zhuān)利，獲得76項，擁有軟件著(zhù)作權500余項，擁有語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言處理、機器翻譯、語(yǔ)音合成、聲紋識別、人臉識別、大數據分析等十余項AI技術(shù)自主知識產(chǎn)權。
在產(chǎn)學(xué)研用方面，捷通華聲與清華大學(xué)合作，成立靈云人工智能研究中心、清華海峽院人工智能研究中心，不斷加強技術(shù)研發(fā)，強化板塊，實(shí)現語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、機器翻譯等技術(shù)保持領(lǐng)先，同時(shí)推動(dòng)各項技術(shù)交叉融合，為人工智能持續發(fā)展積蓄力量。
捷通華聲在尋求底層技術(shù)突破的同時(shí)，更注重契合客戶(hù)需求的產(chǎn)品定制化開(kāi)發(fā)，通過(guò)深挖行業(yè)痛點(diǎn)，發(fā)揮捷通華聲多種人工智能能力提供、多種解決方案實(shí)施的選擇優(yōu)勢，推出整合多人工智能能力與多解決方案的產(chǎn)品，打通整個(gè)客戶(hù)系統的業(yè)務(wù)環(huán)節，更好的服務(wù)客戶(hù)。
融中財經(jīng)：目前，公司主要業(yè)務(wù)線(xiàn)和產(chǎn)品有哪些？盈利點(diǎn)在什么地方？
武衛東：基于自主研發(fā)的核心技術(shù)，經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)應用與產(chǎn)品打磨，捷通華聲推出了五大產(chǎn)品體系，構成公司核心營(yíng)收來(lái)源。
a)可為用戶(hù)提供單項或靈活組合多項AI技術(shù)的靈云全智能能力平臺（AICP）；
b)為開(kāi)發(fā)者提供“云+端”AI技術(shù)的靈云開(kāi)放平臺（AIcloud）；
c)為企業(yè)打造智能化客戶(hù)服務(wù)中心的靈云全智能客服解決方案（AICC）；
d)為多人會(huì )議、演講匯報、談話(huà)問(wèn)話(huà)等多種語(yǔ)音場(chǎng)景提供智能化服務(wù)的靈云智能無(wú)紙化會(huì )議系統（諸葛智會(huì )）、靈云智聲一體機、靈云智錄問(wèn)訊系統等靈云智能行業(yè)解決方案（AIIS）；
e)為智能電視、智能家居、智能車(chē)載、智能機器人提供AI能力的靈云智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案（AIoT）；
目前，捷通華聲已在北京、上海、廣州、深圳、天津、廈門(mén)、長(cháng)沙、武漢、成都、西安、新疆等地成立公司，服務(wù)金融、電信、能源、政企等各領(lǐng)域數千家客戶(hù)，正在努力實(shí)現“讓每家企業(yè)都能擁有人工智能，讓每個(gè)人都享受AI帶來(lái)的輕松與便捷”的戰略目標。
融中財經(jīng)：公司在早期市場(chǎng)拓展中遇到哪些難題？現在來(lái)看，哪些行業(yè)共性經(jīng)驗教訓？在商業(yè)場(chǎng)景上，有哪些新突破？
武衛東：人工智能技術(shù)泛化能力較強，可在多個(gè)行業(yè)平滑復制，捷通華聲堅持行業(yè)聚焦、產(chǎn)業(yè)與主營(yíng)業(yè)務(wù)聚焦和行業(yè)深耕戰略，將全方位人工智能技術(shù)應用于多行業(yè)多場(chǎng)景，并通過(guò)真實(shí)場(chǎng)景反饋得到的數據不斷打磨產(chǎn)品，提供更貼合客戶(hù)需求的解決方案，在細分的專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景下不斷完善業(yè)務(wù)積累，從被集成向總集成轉型。
捷通華聲為某省會(huì )城市智慧城市建設過(guò)程中部署一套智能12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)。平臺上線(xiàn)初期，實(shí)現接通率直接提升30%，大幅降低公眾來(lái)電等待時(shí)長(cháng)。擬人化的外呼機器人，直接節省80%的人力，切實(shí)實(shí)現“接的更快，分的更準，辦的更實(shí)”，幫助政府部門(mén)打造接訴即辦的、全面、精準、智能、高效的政務(wù)服務(wù)。
在疫情防控工作中，外呼機器人快速轉化為疫情防控機器人，日均撥打電話(huà)超過(guò)7萬(wàn)通，幫助網(wǎng)格員快速完成對區域暫住人口的信息回訪(fǎng)、流動(dòng)人員追蹤和疫情狀況采集工作。
我們還為政務(wù)服務(wù)大廳上線(xiàn)了一款基于數字人技術(shù)的虛擬客服。通過(guò)對真人形象進(jìn)行渲染學(xué)習、音色轉換技術(shù)，輸出不同人的聲音，極大提升了公眾交流意愿，實(shí)現辦理指南、常識業(yè)務(wù)、投訴建議等自助問(wèn)答流程，節省了申辦事項的等待時(shí)長(cháng)。
融中財經(jīng)：現階段，公司所處行業(yè)細分賽道發(fā)展如何？面臨哪些市場(chǎng)競爭？公司護城河在哪？
武衛東：在發(fā)展過(guò)程中，捷通華聲儲備了深厚的核心技術(shù)和行業(yè)客戶(hù)基礎，是目前國內首家同時(shí)提供中文普通話(huà)、英語(yǔ)、粵語(yǔ)、四川話(huà)、上海話(huà)、閩南話(huà)，以及維、蒙、藏、哈、朝、彝、壯等多民族語(yǔ)言語(yǔ)音識別的人工智能公司。在語(yǔ)音識別的準確率、語(yǔ)音合成的自然度、機器翻譯準確率等技術(shù)方向均處于行業(yè)第一梯隊，并在行業(yè)客戶(hù)層面擁有更強的競爭力。
未來(lái)，公司將持續以客戶(hù)需求為基準，尋求底層技術(shù)突破。同時(shí)，聚焦金融、能源、電信、互聯(lián)網(wǎng)、政府等重點(diǎn)行業(yè)，切入行業(yè)頭部公司與重點(diǎn)單位，樹(shù)立標桿客戶(hù)，從而實(shí)現規模化復制，進(jìn)一步達到鞏固市場(chǎng)地位的目的。
融中財經(jīng)：“專(zhuān)精特新”從國家戰略層再度被重視后，公司有出現哪些新的機會(huì )和轉變？公司具備哪些行業(yè)優(yōu)勢？
武衛東：專(zhuān)精特新的靈魂是創(chuàng )新，鼓勵企業(yè)創(chuàng )新，做到專(zhuān)業(yè)化、精細化、特色化。捷通華聲作為專(zhuān)精特新“小巨人”首批入選的企業(yè)，將憑借國家的支持加大創(chuàng )新投入，加快技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化應用，與行業(yè)龍頭企業(yè)協(xié)同創(chuàng )新、產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)作配套，提升公司市場(chǎng)穩定性和競爭力，并以此提品質(zhì)和創(chuàng )品牌，進(jìn)一步增強公司發(fā)展潛力和國際競爭能力。
目前，人工智能在各行業(yè)領(lǐng)域的應用仍處于發(fā)展前期階段，市場(chǎng)規模巨大，公司立足于金融、電信、交通、互聯(lián)網(wǎng)、政府行業(yè)，將重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)方案，強化公司在此業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢，為客戶(hù)提供行業(yè)解決方案，解決市場(chǎng)痛點(diǎn)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
同時(shí)，為響應關(guān)鍵技術(shù)國產(chǎn)化發(fā)展戰略，公司近年來(lái)不斷推進(jìn)國產(chǎn)化適配建設。目前捷通華聲的人工智能產(chǎn)品已順利完成與中標麒麟、銀河麒麟、統信UOS、飛騰、龍芯、華為鯤鵬、達夢(mèng)數據庫等國產(chǎn)操作系統、芯片、據庫產(chǎn)品的兼容性互認證， 形成多元異構的信創(chuàng )產(chǎn)品生態(tài)，有望在國家自主可控的發(fā)展浪潮下持續受益。
融中財經(jīng)：公司是否有新一輪融資計劃？在選擇投資機構時(shí)，看重哪些方面？
武衛東：創(chuàng )新型科技企業(yè)的發(fā)展，向來(lái)離不開(kāi)資本的加持。多年前，捷通華聲就引入了計算機軟件行業(yè)的專(zhuān)業(yè)投資團隊——華軟投資和水木創(chuàng )投，后來(lái)又陸續引入海通證券，深創(chuàng )投等戰略合作伙伴。
在發(fā)展過(guò)程中，我們不僅和股東保持了密切合作關(guān)系，充分發(fā)揮了各家股東的優(yōu)勢特長(cháng)，在技術(shù)開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)開(kāi)拓，資金利用，資本運作等多個(gè)方面實(shí)現資源整合。
在選擇投機機構時(shí)，公司更多評估合作方對人工智能產(chǎn)業(yè)的理解和需求。投資人的行業(yè)特性和產(chǎn)業(yè)規模，與公司未來(lái)發(fā)展方向的契合度，期望通過(guò)融資活動(dòng)，不僅能引入資金，也能帶來(lái)業(yè)務(wù)資源，市場(chǎng)需求，合作理念，合作伙伴。一起同舟共濟，共創(chuàng )產(chǎn)業(yè)未來(lái)。
目前，捷通華聲在不斷發(fā)展的基礎上，也在進(jìn)行常態(tài)化融資，并且正積極籌備在合適的時(shí)機IPO。
融中財經(jīng)：2021年感受到投融資市場(chǎng)哪些資本變化？
武衛東：2021年，資本對于人工智能領(lǐng)域仍舊保持很高熱情，主要是AI行業(yè)完全契合國家戰略發(fā)展方向，是國家重點(diǎn)鼓勵和支持的產(chǎn)業(yè)，前景有無(wú)限的想象空間。不過(guò)，由于很多AI企業(yè)前期投入巨大，虧損嚴重，估值虛高，一定程度上也困擾了投資人。
AI軟件行業(yè)中，擁有強大創(chuàng )新能力和技術(shù)儲備，穩定的業(yè)務(wù)，合理的估值，可期的發(fā)展前景的企業(yè)不是很多，甚至可以說(shuō)是稀缺，因此，投資機構在選擇和決策上面臨很大考驗。
