通過(guò)DX監控，管理員可以深入了解WFH用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )，這是一個(gè)揮之不去的與流行病相關(guān)的IT問(wèn)題
　　CTI論壇(ctiforum.com)消息（編譯/老秦）: WFH(在家辦公)的轉變迫使員工和客戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)從以前不屬于網(wǎng)絡(luò )團隊權限范圍的位置訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)應用程序。網(wǎng)絡(luò )管理員現在可以使用數字體驗（DX）工具來(lái)診斷和糾正問(wèn)題。 　　全面的用戶(hù)監控
　　DX監視是將應用程序性能監視（APM）、真實(shí)用戶(hù)監視（RUM）、活動(dòng)測試和網(wǎng)絡(luò )性能監視和診斷（NPMD）混合使用時(shí)得到的結果。不管其他系統和服務(wù)是否被操作人員和服務(wù)直接使用，都可以通過(guò)它間接優(yōu)化。
　　DX由以下元素組成：

• 被動(dòng)用戶(hù)監控（RUM和APM）以監控網(wǎng)絡(luò )事務(wù)
• 主動(dòng)測試，以驗證用戶(hù)不活躍時(shí)的操作
• 測量和監控用戶(hù)端點(diǎn)性能

　　我見(jiàn)過(guò)很多很好的例子，其中APM能夠識別SaaS應用程序中的問(wèn)題。當然，網(wǎng)絡(luò )團隊接受了麻煩，因為當應用程序性能變差時(shí)，它看起來(lái)像是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題。對客戶(hù)機和SaaS應用程序之間的通信量的快速分析很快指出應用程序性能較差。打電話(huà)給SaaS提供商，確認他們在為客戶(hù)服務(wù)的數據中心內出現問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程不到30分鐘。
　　然而，當您需要分析WFH員工報告的績(jì)效問(wèn)題時(shí)，企業(yè)中的APM會(huì )出現問(wèn)題。我們需要分析應用程序流量、工作站CPU、內存、網(wǎng)絡(luò )利用率，以及可能的本地無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。然后考慮在成百上千的員工中部署這種分析。在每個(gè)員工的工作站上實(shí)施DX解決方案，可以通過(guò)其他方式獲得難以或不可能實(shí)現的可見(jiàn)性。
　　工作原理
　　DX產(chǎn)品可以采用多種方法從SaaS應用程序收集信息，例如安裝Web瀏覽器擴展、跟蹤JavaScript變量、將分析庫加載到端點(diǎn)的操作系統中以及安裝分析應用程序。瀏覽器機制提供了對在VPN上運行的應用程序的良好可見(jiàn)性，而端點(diǎn)分析功能可以檢測端點(diǎn)操作問(wèn)題，如CPU、內存和網(wǎng)絡(luò )。主動(dòng)測試提供了一種持續監控連接性的機制，而不僅僅是當用戶(hù)與應用程序交互時(shí)。
　　數字體驗監控的優(yōu)勢
　　DX為監視和分析應用程序性能提供了多種優(yōu)勢。

• DX在非自有基礎設施上運行，直接部署在員工或客戶(hù)的端點(diǎn)上。應用程序和網(wǎng)絡(luò )基礎設施通常不會(huì )由需要監視應用程序性能的組織擁有或管理。
• DX適用于在SaaS、PaaS和IaaS平臺上運行的應用程序。沒(méi)有必要修改應用程序本身來(lái)監視它們的性能。通過(guò)正確的實(shí)現，DX可以監控移動(dòng)設備上的應用程序性能。
• DX可以幫助您檢測性能受端點(diǎn)交互影響的應用程序。發(fā)送許多小數據包的應用程序在高延遲網(wǎng)絡(luò )路徑上的性能可能會(huì )很差，或者它可能會(huì )發(fā)送大量數據以響應簡(jiǎn)單的操作。這兩個(gè)例子都會(huì )對應用程序性能產(chǎn)生很大的影響。
• 您可以使用主動(dòng)測試來(lái)測量與各種系統的端點(diǎn)通信，這使得DX能夠識別出問(wèn)題是來(lái)自應用系統還是端點(diǎn)的本地問(wèn)題。當應用程序未被激活時(shí)，您可以使用主動(dòng)測試來(lái)衡量性能。另外，想象一下能夠在工作日開(kāi)始之前驗證應用程序的性能。
• DX包括對可能對應用程序性能產(chǎn)生重大影響的DNS等基礎設施進(jìn)行分析。
• Real User Monitoring特性允許您了解端點(diǎn)運行應用程序的能力。您可以識別正在消耗關(guān)鍵資源（如內存、CPU或網(wǎng)絡(luò )帶寬）的其他應用程序，這些資源會(huì )影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)應用程序。
• 基于瀏覽器的跟蹤機制允許您了解消費者終端，包括移動(dòng)設備。

　　分析告訴你什么
　　您可以使用DX解決方案來(lái)識別影響使用公共基礎設施的端點(diǎn)組的問(wèn)題。例如，ISP客戶(hù)可以使用DX解決方案來(lái)確定托管在特定數據中心或地區的應用程序的問(wèn)題或性能差。組分析要求收集和聚合應用程序性能數據的摘要，并提供易于使用的報告。它不需要手動(dòng)分析單個(gè)端點(diǎn)報告。
　　DX善于識別單個(gè)端點(diǎn)問(wèn)題，并能從其他家庭成員的網(wǎng)絡(luò )使用情況中識別網(wǎng)絡(luò )擁塞。一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是在下載新電影時(shí)試圖工作。最近的一個(gè)問(wèn)題可能發(fā)生在WFH員工的多個(gè)并發(fā)視頻通話(huà)和虛擬學(xué)校會(huì )議上。本地Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )也可能是問(wèn)題的一個(gè)重要來(lái)源，特別是在密集的地方，如公寓樓或射頻傳播很差的地方。
　　這些優(yōu)勢如何適用于UCC？了解UCC應用程序運行環(huán)境的能力是至關(guān)重要的，DX工具提供了應用程序和環(huán)境的全面視圖。
　　示例
　　在NetCraftsmen，我們使用Catchpoint幫助一位C級主管確定他WFH體驗不佳的原因。Catchpoint加載一個(gè)Web瀏覽器擴展和一個(gè)收集端點(diǎn)性能數據的單獨應用程序。它很快指出了無(wú)線(xiàn)接收信號強度指示器（RSSI）不佳的問(wèn)題。它清楚地證明了無(wú)線(xiàn)環(huán)境存在問(wèn)題，而行政人員的工作站和他的家庭路由器之間的硬連線(xiàn)連接解決了這個(gè)問(wèn)題。
　　在另一個(gè)案例中，我們客戶(hù)的員工在通過(guò)VPN連接時(shí)遇到連接和下載速度問(wèn)題。我們使用主動(dòng)測試對Catchpoint的主干網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)進(jìn)行測試，以確定兩個(gè)ISP之間的BGP路由問(wèn)題。問(wèn)題的證據使我們能夠幫助解決ISP之間的問(wèn)題，從而提高WFH員工的生產(chǎn)率。
　　結論
　　DX監控包含了幾種技術(shù)，這些技術(shù)通常被打包成單獨的產(chǎn)品，很少很好地集成在一起。新產(chǎn)品大大簡(jiǎn)化了監視應用程序和端點(diǎn)性能的任務(wù)，而不考慮它們的位置和所有權。DX監控是一個(gè)很好的新工具，它承諾讓?xiě)�用程序和網(wǎng)絡(luò )團隊更加快樂(lè )。
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　　作者：Terry Slattery
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