使公司無(wú)法實(shí)現數字化戰略現代化的一件事是，他們在原有的PBX系統上投入的時(shí)間和金錢(qián)數量眾多，但不必為了利用現代技術(shù)而淘汰整個(gè)數字基礎架構。
人們誤以為數字化必須包括報廢，翻錄和替換現有技術(shù)，然后重新開(kāi)始。如此龐大的規模使公司與過(guò)時(shí)的系統步履維艱，因為它們不斷升級并不斷向前發(fā)展。
財務(wù)缺陷
傳統系統由于以下原因而有些負擔：硬件維護只會(huì )隨著(zhù)設備的老化而變得更加昂貴，并且它們需要大量的維護。另外，如果供應商的支持超出了常規幫助范圍，則可能會(huì )終止，這需要進(jìn)行昂貴的升級。也很難找到使用過(guò)時(shí)技術(shù)的合格技術(shù)人員。
傳統系統往往具有大型代碼庫和較差的文檔。它們的復雜性不鼓勵使用新技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，因為即使很小的更改也可能會(huì )級聯(lián)成更大的問(wèn)題。所有這些問(wèn)題都是傳統系統的主要問(wèn)題：它們很昂貴。成本消耗了其他業(yè)務(wù)項目的資源，但并非必須如此。有多種方法可以將傳統系統融合到與您的數字策略更兼容的系統中。
投資系統，不要根除它
盡管存在風(fēng)險，但仍有許多明智的理由使公司拒絕淘汰并更換其舊系統。首先，這些系統代表了一筆巨大的投資。錢(qián)投入其中的意義遠不止這些。還涉及大量的運營(yíng)資金。公司花費大量時(shí)間和精力對員工，最終用戶(hù)進(jìn)行培訓，并制定政策以使用其原有系統。
但是，變老并不意味著(zhù)它不再符合其目的或沒(méi)有增加價(jià)值。當舊版系統仍能滿(mǎn)足當前要求時(shí)，很難證明花費資源和資金來(lái)保持最新?tīng)顟B(tài)是合理的。
在醫療保健等對運營(yíng)有極高要求的領(lǐng)域，由于許多傳統系統都具有關(guān)鍵功能，因此沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行系統大修。切換到新系統（即使最終會(huì )導致更高的效率）也會(huì )導致生產(chǎn)力和收入的損失。為了彌補這種破壞，公司可能多年都不會(huì )看到投資回報率（ROI）。
最佳做法--中間立場(chǎng)
與其扯掉并更換所有東西，不如將其伸向中間。保留原有系統的基礎，并在其之上覆蓋下一代平臺。該策略創(chuàng )建了一個(gè)混合系統，該系統允許公司使用最先進(jìn)的工具，同時(shí)保留其原有系統的功能部分。
中間很難找到。為了獲得最佳結果，首先要對公司的技術(shù)基礎架構進(jìn)行全面審核。許多公司并不了解他們使用的每一項技術(shù)或應用程序。在更改任何內容之前，請先盤(pán)點(diǎn)所有正在使用的內容--這不應該是簡(jiǎn)單的標識。評估每個(gè)組成部分對業(yè)務(wù)的貢獻，包括以下因素：
- 成熟度：仍支持哪些應用程序？它們是否可以輕松地與更現代的應用程序交互，或者技術(shù)已經(jīng)遠遠超越了它們？是否支持模擬，數字，IP或SIP中繼？
- 增值：應用程序對企業(yè)至關(guān)重要嗎？它是可以在不影響核心業(yè)務(wù)的情況下被替換的外圍系統，還是其他組件依賴(lài)于它？是否可以將任何舊版應用程序遷移到較新的系統？
- 維護成本：維護費用是多少？在為更換系統達到投資回報率之前，在預期的時(shí)間范圍內計劃該成本時(shí)，請問(wèn)問(wèn)自己--它比中斷帶來(lái)的潛在損失還貴嗎？
效率是創(chuàng )建混合系統的主要目標。接下來(lái)，為傳統系統確定并建立最佳集成點(diǎn)。在舊系統之外實(shí)施新功能，以允許“大量”使用新功能。此外，保留用于模擬端口的傳統PBX和災難恢復選項。
最后，優(yōu)先考慮小的步驟而不是全面的更改--請記住，選擇集成而不是替換通常是為了最大程度地減少干擾，并計劃分階段進(jìn)行現代化，而不是一次全部現代化。小心翼翼地朝著(zhù)最終功能邁進(jìn)，而不是用一些無(wú)法很好地集成或無(wú)法隨時(shí)間擴展的問(wèn)題來(lái)修補小問(wèn)題。
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作者：托德·海曼（Todd Hyman）
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