“傳統的云通信市場(chǎng)已經(jīng)漸趨飽和，與AI和大數據技術(shù)相結合的智能通信將是ToB企業(yè)通信服務(wù)發(fā)展的主流。”訊眾通信董事長(cháng)樸圣根在接受《英才》記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示。

　　圖為訊眾通信董事長(cháng)樸圣根

　　作為行業(yè)內較早開(kāi)始接觸云通信的企業(yè)，訊眾通信牢牢把握了時(shí)代的風(fēng)口，短時(shí)間內實(shí)現了融資和上市。同時(shí)，訊眾也是國內少數能夠盈利的云通信企業(yè)之一。

　　在布局云通信全能力服務(wù)生態(tài)后，訊眾通信又提出了“智能+通信”的戰略，用AI和大數據技術(shù)賦能云通信，成為從云通信到智能通信升級的先行者。

　　訊眾通信最早的業(yè)務(wù)開(kāi)始于面向中小企業(yè)的呼叫中心SaaS服務(wù)，其盈利主要來(lái)自于SaaS軟件收費。

　　在幾年的嘗試之后，訊眾逐漸意識到中小企業(yè)為主的服務(wù)模式在中國是走不通的。在此背景之下，訊眾從2014年開(kāi)始謀求轉型。恰好隨著(zhù)4G網(wǎng)絡(luò )與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應用迅速普及，一大批的消費類(lèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從中崛起，這些企業(yè)有著(zhù)強烈的通訊服務(wù)的需求。訊眾抓住了這一機遇，開(kāi)始為大中型的消費互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供服務(wù)。

　　訊眾服務(wù)的企業(yè)包括京東、小米等頭部的互聯(lián)網(wǎng)公司，相比中小企業(yè)，這些大型互聯(lián)網(wǎng)公司的付費意愿更強，能夠維持長(cháng)期的合作關(guān)系。

　　圖為訊眾通信官網(wǎng)展示的合作伙伴及客戶(hù)

　　事實(shí)證明，訊眾的轉型策略是成功的。原先仍然固守中小企業(yè)SaaS服務(wù)的對手多數仍然處于虧損狀態(tài)，而市場(chǎng)規模也沒(méi)有積累到足以構成壟斷。而訊眾從為小而散的中小企業(yè)服務(wù)，到為集中度很高的大客戶(hù)服務(wù)，其營(yíng)收和凈利潤呈現了幾何級別的增長(cháng)。

　　數據顯示，訊眾的營(yíng)收從2014年的2427萬(wàn)增長(cháng)到了2018年的8.55億，凈利潤則從33.83萬(wàn)增長(cháng)到了5078萬(wàn)。而訊眾也從服務(wù)4萬(wàn)多家中小企業(yè)轉變?yōu)榉��?wù)3000多家大中型企業(yè)。樸圣根告訴記者，目前訊眾前10大客戶(hù)為其營(yíng)收的貢獻達到40%。

　　在面向消費級互聯(lián)網(wǎng)的云通信領(lǐng)域，訊眾不斷發(fā)力，并努力打通了PaaS和SaaS服務(wù)，為企業(yè)賦能。通過(guò)自我培植和外延并購，訊眾又增加了視頻會(huì )議、呼叫中心BPO外包等服務(wù)，并最終形成了覆蓋SaaS+PaaS+BPO外包的全產(chǎn)業(yè)鏈。

　　不過(guò)，隨著(zhù)云通信行業(yè)的快速發(fā)展，其市場(chǎng)紅利也吸引著(zhù)各種勢力加入戰局，云通信行業(yè)的賽道已經(jīng)逐漸擁擠，市場(chǎng)已經(jīng)逐漸飽和。

　　從2018年開(kāi)始，訊眾基于自有和外部的技術(shù)儲備，開(kāi)始做智能通訊的解決方案，將AI、大數據、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力，融合到云通信平臺建立智能通信，讓客戶(hù)得到更加智能化、更精準的通信服務(wù)。

　　圖為訊眾通信官網(wǎng)展示的產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)鏈

　　“AI和大數據把傳統的呼叫中心功能變得更加智能，降低了勞動(dòng)力的成本，同時(shí)管理手段更加科學(xué)。”樸圣根還告訴記者，“在大數據技術(shù)上，我們通過(guò)為運營(yíng)商提供技術(shù)建模能力，去實(shí)現企業(yè)的精準營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。”

　　如今，訊眾著(zhù)眼的不僅是消費互聯(lián)網(wǎng)，而是更廣闊的的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。在樸圣根看來(lái)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的所有制造型企業(yè)、生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)以及資源型企業(yè)，都要數字化轉型和升級。為了迎接產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，訊眾通信也在提前布局，打造生態(tài)鏈逐漸弱化PaaS收入結構，把更高毛利的AI放進(jìn)呼叫中心，繼續深入做行業(yè)解決方案，把產(chǎn)業(yè)結構做完整等。

　　作為新三板云通信第一股，訊眾通信一直保持著(zhù)不錯的業(yè)績(jì)。從其財務(wù)數據來(lái)看，相較同行業(yè)的新三板企業(yè)，訊眾股份的營(yíng)收位于中上水平，凈利潤則遠高于同行。

　　樸圣根告訴記者，目前，訊眾通信正在申請登陸A股上市。以目前的業(yè)績(jì)和市場(chǎng)布局作為基礎，訊眾通信也有望借助A股市場(chǎng)的資源實(shí)現跨越式發(fā)展。

　　展望未來(lái)幾年的發(fā)展，樸圣根對5G時(shí)代的到來(lái)充滿(mǎn)信心，認為其將會(huì )是智能通信行業(yè)的全新機遇。

　　樸圣根對記者說(shuō)，5G時(shí)代的高速帶寬將會(huì )給予AI視覺(jué)以非常便捷的體驗，屆時(shí)視頻客服、遠程維護、遠程醫療、遠程控制將會(huì )實(shí)現蓬勃的發(fā)展。這對于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也將是極大的助益，使得工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)遠程的聯(lián)絡(luò )中心、應急響應中心、指揮中心。

　　美國視頻會(huì )議領(lǐng)域的獨角獸Zoom于今年4月份美股上市，市值已經(jīng)突破160億美元，高市值中也包含著(zhù)投資者對于其在5G時(shí)代發(fā)展空間的巨大想象。

　　在該領(lǐng)域，訊眾也已先發(fā)布局：2016年公司開(kāi)辟了專(zhuān)門(mén)的云視訊業(yè)務(wù)板塊，如今已從單一的云服務(wù)拓展到“云+端”、“軟+硬”的一體化方案，已經(jīng)在包括中國供銷(xiāo)集團、協(xié)和醫院、美贊臣等知名企業(yè)中投入使用。