其次源于客戶(hù)需求，各行業(yè)的轉型升級浪潮要求通信方式變革，適應業(yè)務(wù)創(chuàng )新的需求，企業(yè)內外部溝通已從早期單純的話(huà)音、短信等逐漸發(fā)展為基于互聯(lián)網(wǎng)形式的即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)音視頻等多種交互方式，這不僅是技術(shù)和產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng )新，更是企業(yè)級客戶(hù)的實(shí)際訴求，在全球信息化浪潮的推動(dòng)下，中國傳統企業(yè)的數字化轉型和信息化改革也在快速推進(jìn)，未來(lái)ICT技術(shù)將成為像水電氣一樣的基礎設施，供信息化轉型的企業(yè)隨時(shí)隨地隨需使用。
最后是技術(shù)革新，以大數據、云計算、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)正不斷改變傳統的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)格局，越來(lái)越多的企業(yè)希望借助新技術(shù)實(shí)現自身的產(chǎn)品能力升級，以此在新一輪的數字化革命中占據核心位置，深入推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)版圖的擴張。企業(yè)級通信服務(wù)也是如此，正在從簡(jiǎn)單的辦公交流，逐漸融入到企業(yè)的生產(chǎn)體系和應用領(lǐng)域，企業(yè)級通信未來(lái)無(wú)疑將朝著(zhù)云化、全融合、全場(chǎng)景的方向駛去。
正是基于以上市場(chǎng)訴求，企業(yè)級通信市場(chǎng)成為了各方高度關(guān)注和逐鹿的重要領(lǐng)域，當騰訊、阿里等BAT巨頭紛紛從To C端轉頭攻入To B市場(chǎng)后，企業(yè)級市場(chǎng)注定是波瀾不斷，誰(shuí)會(huì )在激烈的市場(chǎng)競爭中拔得頭籌，什么才是企業(yè)通信下一個(gè)“黑科技”，業(yè)界拭目以待。
艾瑞調研報告顯示，在國內即時(shí)通訊云業(yè)務(wù)市場(chǎng)統計中，融云位居市場(chǎng)占有率榜首，這已經(jīng)是融云蟬聯(lián)第一的第四個(gè)年頭。提起融云，也許業(yè)界對這家公司并不十分熟悉，但在企業(yè)級通信云服務(wù)市場(chǎng)上，融云可是一名合格的“老兵”。
融云成立于2014年，自成立之日就將目標鎖定在了“即時(shí)通訊云”，由于該公司的技術(shù)骨干全部出自當時(shí)的飛信團隊和三星研究院，這讓融云在即時(shí)通訊技術(shù)擁有了天然的核心技術(shù)實(shí)力，可以將高質(zhì)量的即時(shí)通訊能力封裝成SDK提供給廣大開(kāi)發(fā)者和產(chǎn)業(yè)合作伙伴。
正是憑借核心技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，低調的融云先在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)打開(kāi)局面形成了市場(chǎng)深耕，然后又于2017年拓展至企業(yè)級市場(chǎng)，漸漸形成了穩固的客戶(hù)群體，應該說(shuō)，口碑先于品牌建立。
如今，在融云公有云平臺上，日常活躍人數已經(jīng)超過(guò)了7000萬(wàn)，平均每小時(shí)的信息交互量近10億條，融云SDK觸達用戶(hù)數全球突破30億。能夠擁有和運營(yíng)如此龐大用戶(hù)基數的通信云平臺，除了要感慨下中國這一得天獨厚的市場(chǎng)環(huán)境之外，我們更好奇的是，融云是如何做到的？
近期，通信世界全媒體記者獨家采訪(fǎng)融云CTO楊攀，解開(kāi)企業(yè)級通信服務(wù)獨角獸——融云背后的技術(shù)奧秘。
融云CTO楊攀（右）接受通信世界采訪(fǎng)
企業(yè)級服務(wù)“理想美好，現實(shí)殘酷”
據相關(guān)數據統計，截至2017年12月，中國即時(shí)通訊用戶(hù)規模已經(jīng)達到了7.20億，較2016年底增長(cháng)5395萬(wàn)，增長(cháng)率為8.1%。在如此前景可期的市場(chǎng)發(fā)展下，來(lái)自IT、互聯(lián)網(wǎng)乃至電信運營(yíng)領(lǐng)域的企業(yè)都看準了企業(yè)通信服務(wù)這塊“大蛋糕”，希望在未來(lái)盤(pán)子做大時(shí)分得一杯羹。
然而“理想美好，現實(shí)卻殘酷”，企業(yè)級服務(wù)是典型的非標服務(wù)，這意味著(zhù)每一家企業(yè)都會(huì )根據自身的情況和需求提出千差萬(wàn)別的個(gè)性化需求，而如何能夠滿(mǎn)足這些非標需求則是很多“后進(jìn)者”的市場(chǎng)門(mén)檻。畢竟對于那些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及電信運營(yíng)企業(yè)而言，一直提供的都是標準化、通用化服務(wù)能力和平臺。
而在醫療、教育、金融、游戲、房產(chǎn)、智能硬件等眾多領(lǐng)域已經(jīng)積累眾多行業(yè)客戶(hù)的融云卻深諳企業(yè)級服務(wù)之道。對于制勝的秘訣，早已身經(jīng)百戰的楊攀似乎有太多感受，但總結起來(lái)只有兩句話(huà)：對技術(shù)心存敬畏之心，唯有客戶(hù)不可辜負。
“這兩句話(huà)也是融云的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)，我們是一家技術(shù)型公司，對于技術(shù)的不斷追求和突破是融云得以發(fā)展壯大的根本，所以公司的每一位員工都會(huì )謹記，唯有不斷提供更好的技術(shù)和產(chǎn)品，才是融云對于客戶(hù)服務(wù)最好的詮釋和表達。“楊攀如是說(shuō)。
據了解，融云的即時(shí)通訊服務(wù)集成融云SDK，可實(shí)現單群聊、私信、紅包、圖片、語(yǔ)音和小視頻等通信能力，也可以為企業(yè)客戶(hù)提供私有化部署以及個(gè)性化的定制，同時(shí)融云提供開(kāi)放平臺與主流辦公軟件如OA、CRM、ERP等服務(wù)商實(shí)現對接，讓通信真正融入企業(yè)流程和日常運營(yíng)，幫助企業(yè)實(shí)現辦公與溝通的高效協(xié)同。
據悉在過(guò)去，融云主要以互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)為主，但近幾年，伴隨國內信息化浪潮席卷而來(lái)，傳統企業(yè)和政府機關(guān)對信息化和數字化有了更明確的需求。如何通過(guò)信息化手段實(shí)現產(chǎn)業(yè)升級和內部流程改造，成為了很多傳統大型生產(chǎn)企業(yè)以及企事業(yè)單位的重要命題。融云從中看到了商機，在2017年大跨步挺進(jìn)了企業(yè)級市場(chǎng)，依靠自身過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力和平臺運營(yíng)能力，融云實(shí)現了企業(yè)級服務(wù)的快速擴張，成為了IM“億級俱樂(lè )部”的重要玩家。
融云企業(yè)IM應用場(chǎng)景
玩轉企業(yè)級通信先過(guò)“億級”門(mén)檻
為何企業(yè)級通信服務(wù)市場(chǎng)一定要提及“億級”這個(gè)數量單位？ 能夠支撐每分鐘10億條高并發(fā)場(chǎng)景是通信云的“試金石”，是考驗通信服務(wù)能力的重要指標。融云在公有云市場(chǎng)通過(guò)為客戶(hù)服務(wù)經(jīng)受了“億級高并發(fā)” 的考驗，這種能力為企業(yè)通信級市場(chǎng)提供可靠保障。
一些體驗過(guò)企業(yè)IM的用戶(hù)告訴記者：在信息化轉型需求下，很多企業(yè)辦公信息化提供商都聲稱(chēng)自身具備IM能力，但問(wèn)題在于，每當迎來(lái)高峰時(shí)段或登錄用戶(hù)太多，系統就會(huì )出現各種“不穩定”，嚴重時(shí)甚至還會(huì )宕機。
也就是說(shuō)，提供企業(yè)級通信服務(wù)并非難事，但如何在高并發(fā)、大流量的情況下依然能夠保證正常運行才是核心所在。目前，盡管市場(chǎng)上能夠提供即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)的廠(chǎng)商有很多，但深究起來(lái)，真正能夠支撐“億級高并發(fā)”的平臺，也只有微信、融云等少數幾家企業(yè)而已。
對于極度苛求服務(wù)和質(zhì)量的企業(yè)客戶(hù)而言，對出現“卡頓、丟包、延時(shí)”等問(wèn)題都是“零容忍”——任何一次微小的網(wǎng)絡(luò )抖動(dòng)或者數據丟包的背后，所影響的可能是大型企業(yè)的跨國談判、關(guān)鍵行業(yè)領(lǐng)域的一次重要數據傳輸。
這是企業(yè)級通信云服務(wù)的特殊屬性，也是很多通信云服務(wù)商對于企業(yè)級市場(chǎng)望而卻步的主要門(mén)檻。高質(zhì)量、穩定性、安全性——企業(yè)客戶(hù)對于通信云服務(wù)的核心訴求從未改變。融云深知其中道理，對于技術(shù)的追求從未停歇。
楊攀告訴記者：融云的員工里，80%都是技術(shù)人員，我們還特別成立了一個(gè)團隊，主要職責就是通過(guò)AI算法去分析所有能夠獲得的鏈接質(zhì)量日志，網(wǎng)絡(luò )日志等，針對那些網(wǎng)絡(luò )崩潰和異常做分析并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，然后在下一個(gè)版本進(jìn)行迭代和優(yōu)化。“雖然每次只能優(yōu)化一點(diǎn)點(diǎn)的問(wèn)題，但日積月累下來(lái)卻能夠產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。”楊攀這樣表示。
安全和可靠是企業(yè)級通信服務(wù)首要保障
安全和可靠是企業(yè)級通信服務(wù)的首要保障，為此融云在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷精益求精，首先在平臺搭建上，融云通過(guò)成熟的私有通信協(xié)議和完善的代碼結構，實(shí)現了億級并發(fā)的高性能、分布式的微服務(wù)方式、集群化的部署；在系統穩定性方面，融云選擇與全球最優(yōu)秀的IaaS云服務(wù)商聯(lián)手搭建通信加速網(wǎng)，對數據進(jìn)行透傳，不涉及傳輸數據的落盤(pán)存儲，并且傳輸鏈路進(jìn)行了加密，保障數據安全的同時(shí)也最大限度降低了網(wǎng)絡(luò )延時(shí)和網(wǎng)絡(luò )丟包等問(wèn)題；在安全性方面，融云形成了一套獨有的“四層五防”安防體系。
經(jīng)過(guò)長(cháng)期的技術(shù)積累和運營(yíng)打磨，如今融云的通信云服務(wù)能力在業(yè)界已經(jīng)有口皆碑，同時(shí)也成為業(yè)內唯一一家公開(kāi)向客戶(hù)承諾“信息不丟、不重復、不亂序”的企業(yè)。
據悉，融云獨有的“四層五防”安防體系，即為客戶(hù)建立了從客戶(hù)端、鏈路、服務(wù)器到運維管理全維度安全防控；下沉到業(yè)務(wù)層，融云還針對客戶(hù)以下五種場(chǎng)景進(jìn)行安全防護，由此可以避免通訊鏈路被竊聽(tīng)、客戶(hù)端被破解、信息存儲被盜取、認證信息被竊取，甚至是員工手機丟失造成的信息泄露。
業(yè)務(wù)升級從“即時(shí)通訊云”到“互聯(lián)網(wǎng)通信云”
在融云看來(lái)，當下企業(yè)級通信服務(wù)正在迎來(lái)產(chǎn)業(yè)升級換代的關(guān)鍵期，傳統的即時(shí)通訊服務(wù)在ICT新技術(shù)的帶動(dòng)下實(shí)現進(jìn)階。為了搶占產(chǎn)業(yè)核心位置，融云在今年開(kāi)辟了全新賽道：在原有的即時(shí)通訊業(yè)務(wù)基礎上，引入了實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)線(xiàn)，實(shí)現了基于IP通信的全場(chǎng)景通信能力，融云的業(yè)務(wù)賽道也從“即時(shí)通訊云”拓寬至了“互聯(lián)網(wǎng)通信云”。
融云全新定位：安全可靠的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云
在楊攀看來(lái)，增加實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)線(xiàn)是大勢所趨，電信級網(wǎng)絡(luò )不斷拓寬已經(jīng)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展構筑了堅實(shí)的平臺，人們線(xiàn)上交互溝通的方式也在更新迭代，正從最初的圖文短信到語(yǔ)音通話(huà)，發(fā)展為如今的視頻交流，乃至即將到來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)通信。
“融云看到了這一趨勢并將其引入到企業(yè)級市場(chǎng)，希望借此為客戶(hù)實(shí)現全場(chǎng)景化的通信能力，以公有云、私有云及混合云的方式幫助企業(yè)推進(jìn)數字化轉型。”楊攀如是說(shuō)。
據介紹，目前融云的實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)主要包括實(shí)時(shí)音視頻通話(huà)、千人會(huì )議、會(huì )議控制、互動(dòng)白板、屏幕共享、錄音錄像等功能。同時(shí)可以對接語(yǔ)音轉文字、人臉識別、CDN推流等系統。融云實(shí)時(shí)音視頻具備部署簡(jiǎn)單、擴展靈活、容錯容災、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)選與弱網(wǎng)對抗等技術(shù)優(yōu)勢，以保證低成本地輸出高性能的實(shí)時(shí)音視頻能力。
有了實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)的加持，融云也可以定制出更加貼近應用場(chǎng)景和用戶(hù)需求的解決方案，目前已經(jīng)在各領(lǐng)域得到了廣泛應用。“我們不會(huì )盲目擴張，而是一步一個(gè)腳印地走好企業(yè)通信市場(chǎng)的每一步，以扎實(shí)的技術(shù)功底和完善的解決方案為企業(yè)通信賦能。”楊攀這樣表示。
據悉，為了保證全球通信服務(wù)能力的提供，融云也在全球設立了多家數據中心，具備3000多個(gè)加速點(diǎn)，其通信網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)覆蓋全球233個(gè)國家及地區，為中國“出海”企業(yè)和擁有全球化運營(yíng)需求的企業(yè)提供全球化通信加速網(wǎng)絡(luò )的唯一選擇。
融云全球通信服務(wù)覆蓋233個(gè)國家及地區
而在未來(lái)，性能和安全依然是融云產(chǎn)品不變的服務(wù)理念，融云將依托自主搭建的全球通信網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)混合云的模式為各類(lèi)客戶(hù)，打造讓客戶(hù)放心的“全球互聯(lián)網(wǎng)通信云”，以“敬畏之心”繼續加大技術(shù)研發(fā)力量，實(shí)現核心技術(shù)的不斷發(fā)展與突破。
