創(chuàng)立于2014年的融云，是國內(nèi)目前專業(yè)的 “即時通訊云”服務(wù)提供商。其核心團隊來自飛信技術(shù)研發(fā)和三星中國研究院 RCS融合通信研發(fā)的核心團隊，擁有在“即時通訊”領(lǐng)域數(shù)十年的技術(shù)研發(fā)和運營維護經(jīng)驗，并且是國內(nèi)為數(shù)不多的幾家掌握“即時通訊核心技術(shù)”的團隊。
在不到三年的時間里，融云已經(jīng)是中國最大的即時通訊云服務(wù)商。截至2017年6月22日，融云平臺的總激活用戶數(shù)已經(jīng)達到 16 億+，意味著平均每位中國網(wǎng)民至少使用過兩個內(nèi)嵌融云的App。
另據(jù)其官方數(shù)據(jù)，融云目前擁有12萬+客戶，其中不乏土豆視頻，小影，滬江網(wǎng)校，汽車之家，荔枝 FM ，F(xiàn)aceu 等擁有超高用戶流量的App。
韓迎說，如果從數(shù)據(jù)角度來講，融云目前是中國第三大即時通訊平臺，僅次于微信和QQ之后。
上半場：技術(shù)和客戶
據(jù)了解，在2014年創(chuàng)立融云之前，韓迎曾多年擔任移動IM工具“飛信”的副總裁。眾所周知，飛信歷史上曾經(jīng)有7億注冊用戶，近 1 億日活。可以說，飛信團隊在“即時通訊”領(lǐng)域有著非常豐富的研發(fā)、運維經(jīng)驗。然而，韓迎在決定做融云的那段時間里，內(nèi)心仍是十分忐忑的。
韓迎說，通信協(xié)議是融云的第一個坎。首先，當時行業(yè)內(nèi)沒有一個認可的公有協(xié)議，像騰訊、陌陌都是私有協(xié)議；另外，飛信是基于傳統(tǒng)的SIP 協(xié)議，而融云則是面向移動端，所以融云必須從0開始敲代碼。
正是基于擁有“即時通訊云”服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域的“拓荒”之經(jīng)歷，“技術(shù)”這個詞成為了韓迎創(chuàng)業(yè)近三年里提到最多的一個詞匯，也成為了融云從創(chuàng)立之初就確定下來的企業(yè)法則——“融云永遠對技術(shù)心存敬畏之心，絕不拿技術(shù)當兒戲。”
截止目前，融云所做的“即時通訊云”服務(wù)是以提供技術(shù)能力輸出為主。融云CTO楊攀說，融云的目標是做“即時通訊云”領(lǐng)域的ARM，只做核心技術(shù)。讓企業(yè)客戶用融云的技術(shù)進行二次開發(fā)，以融云的產(chǎn)品為核心構(gòu)建一個即時通訊生態(tài)圈。
為此，融云的做法是將即時通訊技術(shù)封裝成SDK供全球開發(fā)者下載使用，并向開發(fā)者提供平臺環(huán)境、技術(shù)支持以及后期運維等服務(wù)。同時，盡可能多的滿足客戶應(yīng)用場景和實際服務(wù)需求。
除了企業(yè)即時通訊使用場景外，融云還拓展了應(yīng)用社交、直播互動、商業(yè)溝通等三大應(yīng)用場景，加入了紅包、名片、消息已讀未讀狀態(tài)、實時位置共享、可定義UI組件等特色功能。另外，融云還擁有靈活的部署模式，包括公有云、專有云、私有云及海外云，可影響客戶的任何部署需求。
也正是基于對“技術(shù)”的敬畏之心，融云在團隊構(gòu)建方面于其他不少互聯(lián)網(wǎng)公司“重營銷”的理念不同，實行了以“技術(shù)人才”作為團隊中流砥柱的構(gòu)架。據(jù)楊攀介紹，在融云的團隊組成中，有超過80%的成員從事技術(shù)運維工作。在日常工作內(nèi)容方面，技術(shù)研發(fā)和幫助客戶解決技術(shù)困擾是技術(shù)團隊的兩個重要節(jié)點。用最好的技術(shù)支撐來服務(wù)用戶并以此提升融云的品牌口碑度，這是融云的運營發(fā)展之道。
下半場：加碼企業(yè)級市場
在融云B輪發(fā)布會上，韓迎說融云的下一步有三個目標，深挖富媒體、加碼企業(yè)級市場投入以及全球化。
富媒體即時通訊領(lǐng)域是融云上半場憑借技術(shù)硬生生做出來的市場。據(jù)筆者調(diào)查，在即時通訊云服務(wù)領(lǐng)域，無論巨頭還是創(chuàng)業(yè)公司大部分都已經(jīng)調(diào)轉(zhuǎn)船頭轉(zhuǎn)型。其中，環(huán)信正在由即時通訊云轉(zhuǎn)型智能客服、網(wǎng)易云信主要服務(wù)集團產(chǎn)品，容聯(lián)雖然沒有轉(zhuǎn)型，但市場份額一直很低。
二作為行業(yè)中最專注于“即時通訊”的提供商——融云的“工匠精神”獲得了市場的廣泛認可，并且連續(xù)三年市場占有率第一。對于下半場，用韓迎的話說，融云下一個階段性目標就是清場。其中有兩個主要原因：其一，即時通訊云服務(wù)市場已經(jīng)接近飽和，融云已經(jīng)有了15萬注冊用戶；其二，隨著其他公司紛紛轉(zhuǎn)型，融云要爭取存量市場。
在爭取存量市場的同時，韓迎給融云定下了一個戰(zhàn)略發(fā)展目標——加碼企業(yè)級市場。
眾所周知，企業(yè)級市場對“即時通訊云”服務(wù)存在著廣泛需求，其中，位于“金字塔”最高端的大集團企業(yè)客群對“即時通訊云”的技術(shù)先進性及運維穩(wěn)定性有著最苛刻的要求，而韓迎的眼中，金字塔塔尖的這些大型高端集團企業(yè)正是融云的目標所在。
為此，融云在融資發(fā)布會上也推出了一款全新產(chǎn)品RCE。據(jù)楊攀介紹，“融云企業(yè)即時通訊解決方案 RCE”是目前國內(nèi)即時通訊云服務(wù)領(lǐng)域面向企業(yè)溝通的解決方案。
奇兵RCE
據(jù)介紹，該解決方案主要有四個方面的特點與優(yōu)勢：
- “完整交付”，產(chǎn)品覆蓋桌面、Web 和移動端，可視化管理后臺，獨立服務(wù)后端，專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，私有化部署，打造高安全指數(shù)的完整解決方案；
- “四端同步”，實現(xiàn)桌面 （Windows、Mac）、Web、Android、iOS 多端消息實時同步；
- “無縫對接”，多辦公系統(tǒng)快速對接，開放接口，可對接和融合ERP、OA、CRM等企業(yè)內(nèi)部各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)；
- “按需定制”，該解決方案可支持界面定制化，可與App深度集成，也可將RCE作為SDK進行二次開發(fā)，實現(xiàn)深度定制。
在方案的具體功能實現(xiàn)方面，RCE基礎(chǔ)通訊功能部分不僅有消息發(fā)送、接收、轉(zhuǎn)發(fā)和引用等功能，還有發(fā)送名片、位置、一鍵截屏等可大幅提升溝通效率的智能功能。
此外，還具有自動保存歷史消息及消息分類展示、自動生成企業(yè)群、隨時可見用戶在線狀態(tài)及消息讀取情況等功能，讓企業(yè)溝通更加順暢。
在辦公功能應(yīng)用方面，該解決方案不但有與企業(yè)組織架構(gòu)一致的企業(yè)通訊錄，還有自助通訊錄、管理后臺和公眾賬號集成功能，將企業(yè)溝通和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機結(jié)合，讓信息管理更安全、企業(yè)管理更便捷，實現(xiàn)全場景移動辦公的閉環(huán)。
B輪融資1個億之后，加碼企業(yè)級市場是融云的重要目標之一，還有一個就是布局海外市場。目前融云已在中東、美國和東南亞設(shè)有數(shù)據(jù)中心。未來，韓迎表示還會繼續(xù)加大對海外市場技術(shù)能力的投資，以提升客戶體驗。
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